隨著“健康中國”戰(zhàn)略的深入推進,全民健康意識顯著提升,廣大城鄉(xiāng)居民對“家門口”的專業(yè)健康管理、風險保障及便捷金融服務需求旺盛。郵儲銀行福建省分行擁有覆蓋城鄉(xiāng)的龐大網(wǎng)絡和深厚的客戶基礎,中郵保險福建分公司具備專業(yè)的健康保障和風險管理能力,雙方在健康服務與金融業(yè)務融合領域存在天然協(xié)同空間。
項目模式
福建銀保共建“健康驛站”,以郵儲銀行網(wǎng)點為載體,充分利用智能健康檢測設備、健康管理服務等資源,構(gòu)建“金融+健康”綜合場景。由中郵保險提供健康風險管理、保險產(chǎn)品設計與理賠服務專業(yè)支持;郵儲銀行提供客戶分層運營、金融產(chǎn)品組合;外部健康服務機構(gòu)提供專家問診、健康講座等。
主要做法
一是強化觀念引領,凝聚協(xié)同共識。福建銀保建立常態(tài)化協(xié)同會議、日常業(yè)務督導、績效考核機制,明確發(fā)展思路與責任分工。雙方整合“三支講師隊伍”(中郵駐地講師、規(guī)劃師和銀行財富內(nèi)訓師),開展多層次宣導培訓,統(tǒng)一思想,提升一線人員協(xié)同展業(yè)能力,營造共選、共管、共用“健康驛站”的濃厚氛圍。
二是深耕場景賦能,打造沉浸式體驗。福建銀保在網(wǎng)點設立“健康驛站”,配備智能健康檢測設備,構(gòu)建“金融+健康”一站式服務場景。聚焦高客、中老年、女性、兒童四大核心客群,開展“健康驛站開放日”品牌活動。整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)資源,舉辦健康沙龍、親子互動、專家義診等活動,提供專業(yè)、貼心、有趣的服務,有效增強網(wǎng)點吸引力和客戶黏性。
三是聚焦精準營銷,實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化。福建銀保深度挖掘系統(tǒng)數(shù)據(jù),對目標客群進行精準畫像。通過智能設備體檢、健康講座等活動,引導客戶沉浸式體驗,感知健康風險,喚醒其健康保障需求。堅持“保險姓?!崩砟?,對健康檢測客戶進行點對點精準跟進。以“保險產(chǎn)品(尤其是終身壽險、功能保障類產(chǎn)品)+健康增值權益”的綜合解決方案,滿足客戶全方位需求,推動銀保業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展,實現(xiàn)協(xié)同價值閉環(huán)。
項目成效
目前,福建銀保累計開展“健康驛站開放日”活動636場、健康沙龍/問診活動149場,點均開展活動37場,累計獲客1萬余人次,帶動本年期交保費新增5918萬元。同時,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,其中,分紅型保費新增2695萬元、功能保障類保費新增116萬元,為加快保障型產(chǎn)品發(fā)展奠定了堅實基礎。如今,“健康驛站”已成為福建省分行服務社區(qū)、關愛客戶健康的重要標簽,增強了公眾對郵銀協(xié)同服務的認可度,一站式服務體驗也極大地提升了客戶滿意度。(郵儲銀行代理金融管理部提供)