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“霞姐”的郵政“家”事

李俊龍 竇友佳2025-09-02來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

李霞(左二)和員工討論工作方案。

  從柜臺(tái)里青澀的“小李”到營(yíng)業(yè)所獨(dú)當(dāng)一面的“霞姐”,李霞在四川省宜賓市江安縣郵政分公司一干就是十余年。有人說(shuō)她“軸”,認(rèn)定的事九頭牛都拉不回來(lái);有人夸她“暖”,對(duì)客戶(hù)的事比自己的事還上心。正是憑著這股認(rèn)真勁兒,她贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù),也獲得了宜賓郵政“先進(jìn)個(gè)人”“三八紅旗手”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

  情系網(wǎng)點(diǎn) 裝扮暖如家

  2011年3月,20歲出頭的李霞進(jìn)入夕佳大道郵政營(yíng)業(yè)所,成為網(wǎng)點(diǎn)里最年輕的柜員。點(diǎn)鈔要過(guò)三遍、數(shù)字要核兩回、客戶(hù)問(wèn)起業(yè)務(wù)要耐心解答……每天的工作雖然煩瑣,但李霞進(jìn)步飛快,很快就掌握了要領(lǐng),工作起來(lái)得心應(yīng)手。

  在李霞心中,營(yíng)業(yè)所不僅是工作場(chǎng)所,更像自己的家。她常將逛街時(shí)淘到的精美裝飾帶到營(yíng)業(yè)所,有時(shí)是一束鮮花,有時(shí)是漂亮的小擺件。江安縣分公司組織活動(dòng)缺人手時(shí),她總是主動(dòng)幫忙,搬桌子、掛氣球,跑得比誰(shuí)都勤。活動(dòng)散場(chǎng)后,墻上的氣球、掛件,她都會(huì)小心翼翼地收好,帶回營(yíng)業(yè)所裝飾廳堂?!霸圩约旱募?,得裝扮得溫馨又熱鬧?!崩钕颊f(shuō)。

  2013年4月,李霞被任命為夕佳山郵政營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人,第一次挑起“當(dāng)家人”的擔(dān)子。夕佳山營(yíng)業(yè)所位置偏遠(yuǎn),周邊的客戶(hù)多是留守老人。李霞發(fā)現(xiàn)很多老人眼神不好、手老抖,對(duì)他們來(lái)說(shuō),填單是個(gè)難題。于是,她用彩筆繪制了一張張字號(hào)超大的“簡(jiǎn)易填單引導(dǎo)圖”,用紅筆標(biāo)出在哪里簽名,用藍(lán)框標(biāo)出在哪里填地址,解決了老人填單的難題。工作之余,她經(jīng)常隨身帶個(gè)小本子到鎮(zhèn)上走訪,遇到鄉(xiāng)親就問(wèn):“張大姐,零錢(qián)夠不夠用?”“劉大哥,最近果園資金充裕不?”然后,她將大家的需求一一記下。日積月累,那本泛黃的小本子上寫(xiě)滿(mǎn)了她服務(wù)鄉(xiāng)親們的點(diǎn)滴。

  “小李總能站在我們的角度考慮問(wèn)題,比我閨女還細(xì)心,把事情交給她,踏實(shí)!”張大姐說(shuō)。在李霞熱情、貼心服務(wù)的感召下,很多客戶(hù)也把郵政網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)成了家,把郵政員工當(dāng)作家人。

  鍥而不舍“喚醒”沉睡戶(hù)

  2020年,李霞輪崗回到夕佳大道營(yíng)業(yè)所。彼時(shí),該營(yíng)業(yè)所有大量“沉睡客戶(hù)”的資產(chǎn)亟須盤(pán)活,她迎難而上,制定“資產(chǎn)喚醒”計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“破冰”行動(dòng)。

  客戶(hù)李大叔便是“資產(chǎn)喚醒”計(jì)劃中的一位。5年前,李大叔在夕佳大道營(yíng)業(yè)所開(kāi)戶(hù)并存入一筆資金,之后就再也沒(méi)打理過(guò)?!拔覐膩?lái)沒(méi)在郵政開(kāi)過(guò)戶(hù),你們是不是騙子,想騙錢(qián)?”初次接到李霞的電話,李大叔戒備心很強(qiáng),還沒(méi)等李霞解釋就直接掛斷了電話。李霞沒(méi)有氣餒,轉(zhuǎn)變思路聯(lián)系到村支書(shū)幫忙引薦時(shí),才知道李大叔早已搬到外地生活。之后,李霞經(jīng)常通過(guò)微信向李大叔發(fā)送反詐小貼士、節(jié)日祝福,慢慢地兩人成了熟絡(luò)的“網(wǎng)友”?!肮媚?,要不是你這么負(fù)責(zé),我都忘了這張卡里還有錢(qián)呢。這筆錢(qián)就交給你幫我規(guī)劃規(guī)劃?!鼻安痪茫畲笫宸掂l(xiāng)時(shí)專(zhuān)程見(jiàn)了李霞一面,感謝她鍥而不舍幫助自己“喚醒”被遺忘的資金。從2020年開(kāi)始,李霞和她的團(tuán)隊(duì)已成功“喚醒”上百位客戶(hù),激活遺忘或遺產(chǎn)資金超120萬(wàn)元。夕佳大道營(yíng)業(yè)所墻上掛滿(mǎn)的錦旗,靜靜訴說(shuō)著這位“資金守護(hù)者”的執(zhí)著與用心。

  一聲“別轉(zhuǎn)”守住養(yǎng)老錢(qián)

  2023年,李霞調(diào)任下長(zhǎng)郵政營(yíng)業(yè)所任負(fù)責(zé)人,她發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)多為老年人,防詐意識(shí)薄弱,深知自己肩上的責(zé)任更重了。

  一次,一位阿姨急匆匆地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),要轉(zhuǎn)1萬(wàn)元到某投資平臺(tái)。李霞照例多問(wèn)了一句,阿姨興奮地說(shuō):“這個(gè)平臺(tái)收益可高了,之前投的錢(qián)都提現(xiàn)了,平臺(tái)讓她再投5萬(wàn)元,就能連本帶利全取出來(lái)?!卑⒁踢呎f(shuō)邊向李霞展示著手機(jī)上的操作界面。李霞接過(guò)手機(jī)一看,該投資平臺(tái)的收款方竟然是私人賬戶(hù)。她立刻警覺(jué)起來(lái),通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)該賬戶(hù)被多人舉報(bào)。她堅(jiān)定地告訴客戶(hù)不要轉(zhuǎn)賬,但阿姨總是半信半疑。李霞當(dāng)即報(bào)了警。民警到場(chǎng)后確認(rèn)這是一起典型的投資詐騙。阿姨驚出一身冷汗說(shuō):“多虧了你,不然我的養(yǎng)老錢(qián)就打了水漂了!”這件事讓李霞意識(shí)到反詐宣傳刻不容緩。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將反詐宣傳送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每個(gè)角落:趕集日,他們?cè)诩猩蠑[起“反詐攤位”,用江安方言講案例;農(nóng)閑時(shí)進(jìn)村開(kāi)院壩會(huì),把“不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬”編成順口溜講給鄉(xiāng)親們聽(tīng)。20多場(chǎng)宣講下來(lái),下長(zhǎng)營(yíng)業(yè)所成了鄉(xiāng)親們最信賴(lài)的“金融安全港灣”。

  十余年來(lái),崗位在變,但李霞對(duì)郵政事業(yè)的熱忱始終滾燙。她用服務(wù)客戶(hù)的貼心、攻堅(jiān)克難的用心、守護(hù)資金的細(xì)心,在平凡崗位上書(shū)寫(xiě)出精彩的人生篇章。