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一個校園網(wǎng)點的逆襲

——解析重慶沙坪壩區(qū)學(xué)雅路營業(yè)所代理金融業(yè)務(wù)高速增長
陸航 魏馨 劉子悅2025-09-10來源:中國郵政報

  郵儲銀行重慶沙坪壩區(qū)學(xué)雅路營業(yè)所立足打造生態(tài)金融,堅持“學(xué)”以致用,精準定位客群;“商”有所靠,實現(xiàn)雙向引流;“老”有所依,提升存量養(yǎng)老客戶轉(zhuǎn)化率;同時,堅持工作重心向存量客戶傾斜,從內(nèi)、外兩方面觸達各類客群的需求,從而推動客戶AUM結(jié)構(gòu)優(yōu)化,上半年代理金融業(yè)務(wù)收入增幅達到16%。其在存款利率走低的情況下實現(xiàn)逆增長的經(jīng)驗值得推廣。

  郵儲銀行重慶沙坪壩區(qū)學(xué)雅路營業(yè)所僅有5人,上半年AUM新增3600萬元,AUM規(guī)模達3.4億元,代理金融業(yè)務(wù)收入增幅達到兩位數(shù)——16%。在存款利率走低的情況下,這樣的逆勢增長是偶然還是必然,是個例還是可復(fù)制?

  近日,記者來到位于沙坪壩區(qū)大學(xué)城的學(xué)雅路營業(yè)所,尋找網(wǎng)點產(chǎn)能提升的答案。

  “學(xué)”以致用

  8月29日傍晚,沙坪壩區(qū)虎溪街道漸漸喧鬧起來。重慶師范大學(xué)門口的夜市攤點已亮起暖黃的燈光,食物的香氣混雜著大學(xué)生的笑語,彌漫在一片市井煙火氣中。

  “同學(xué),掃這個郵政碼!”賣烤苕皮的攤主麻利地刷醬撒料,指著貼在餐車上的郵政二維碼說?!昂绵?,剛在冰粉攤也是掃的這個綠碼?!币晃辉R尾辮的女生笑著舉起手機,“感覺整條街都在用郵政的碼?!?/p>

  在這片煙火繚繞的夜市中,郵政收款碼早已成為不少攤主收款的“老搭檔”。

  不遠處,學(xué)雅路營業(yè)所組織的“夜市走訪”小隊,正穿梭于重慶師范大學(xué)、重慶醫(yī)科大學(xué)周邊的200多個宵夜攤位之間。他們利用每天18點到20點的黃金時段,耐心向攤主介紹郵政收單服務(wù)。如今,這個熱熱鬧鬧的夜市上,越來越多的攤主選擇成為郵政收款碼的客戶。

  “用這個碼速度快,到賬聲音響亮,我們聽著也踏實?!辟u炒河粉的大叔一邊顛鍋一邊插話,“你別看現(xiàn)在是夜市,趕明兒一大早,這碼還能接著‘上崗’?!痹瓉硎青]政推出了“天天優(yōu)惠購”隨機立減活動——單筆最高減188元。他一邊顛著鍋一邊揚起眉毛,用帶著油香的話語詢問學(xué)生們:“你說驚喜不驚喜?”

  夜色漸濃,攤燈愈亮,方寸之間的小綠碼,串聯(lián)起熱氣騰騰的晝與夜,也勾勒出金融服務(wù)細水長流、融入尋常生活的溫暖風(fēng)景。

  學(xué)雅路營業(yè)所地處沙坪壩區(qū)大學(xué)城——這里有15所院校、約20萬名學(xué)生,加上餐飲、娛樂、服務(wù)業(yè)從業(yè)者,總?cè)丝诔^40萬人。學(xué)校退休教師等高收入、高凈值人群構(gòu)成了這里最基礎(chǔ)、最穩(wěn)定的客戶群體。大學(xué)生和社區(qū)居民高頻次、低價值的消費特征形成了大學(xué)城特有的金融環(huán)境。

  “郵政代理金融業(yè)務(wù)的切入點有很多。對于學(xué)生客群,我們瞄準了他們主要的消費地點,比如說路邊攤,來布放收款碼牌,并提供優(yōu)惠券,引導(dǎo)學(xué)生將郵政綠卡作為線上消費主卡來提高賬戶使用頻率,將更多資金也轉(zhuǎn)到這張卡上?!睂W(xué)雅路營業(yè)所主任楊洋介紹說。目前,學(xué)雅路營業(yè)所已在當?shù)貙W(xué)生高頻消費場景中布放收款碼牌589個。

  對于退休教師,營業(yè)所則采取“請進來”的方式。下午兩點半,杜潔打開營業(yè)所財富中心的電視機,連好手機并投屏后,向坐在沙發(fā)上的幾位VIP客戶介紹起來:“同樣面對降息,為什么別的人收益比我高?關(guān)鍵在于資產(chǎn)配置……”

  杜潔是學(xué)雅路營業(yè)所的理財經(jīng)理,幾位VIP客戶是在附近小區(qū)居住的高校退休教師。教師群體的理解能力強,認知也廣,在與他們交流前,杜潔的準備工作也更專業(yè)。

  “僅介紹郵儲的單一產(chǎn)品是不夠的,要將存款、保險和理財產(chǎn)品可以構(gòu)成的各種組合所帶來的總體收益和存在的風(fēng)險向客戶講清楚。向客戶提供選擇,而不是提供產(chǎn)品,這是我關(guān)注的重點?!?/p>

  在做好日常理財服務(wù)的基礎(chǔ)上,學(xué)雅路營業(yè)所還走進校園開展“財富周周講”等主題活動,獲取高校師生新客;面向退休教職工精準做好第三代社保卡換卡工作,實現(xiàn)養(yǎng)老金代發(fā)。上半年,學(xué)雅路營業(yè)所退休教師客戶新增193戶。

  “商”有所靠

  與重慶師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)僅一墻之隔的尖頂坡便民菜市場,這幾天正在進行招商和建設(shè)工作。38攝氏度的氣溫加上火辣的陽光,并沒有使菜市場裝修的進度放慢,50個已招商攤位蓄勢待發(fā)。每個攤位的標牌都被設(shè)計成左右兩部分,左側(cè)綠色區(qū)域包含“中國郵政”Logo、“郵政特約商戶”“‘郵’優(yōu)惠”字樣,最下方是微信、支付寶等線上支付平臺標志;右側(cè)空白區(qū)域留給商家標注經(jīng)營項目。尖頂坡菜市場也是學(xué)雅路營業(yè)所服務(wù)的第一家上規(guī)模的“智慧場景”,已招來的商戶中絕大部分開通了郵儲綠卡,并布放了收款碼牌。

  菜市場的胡總經(jīng)理介紹說:“我們在這里設(shè)立便民菜市場,首先靠的是沙坪壩區(qū)政府的支持,這里地理位置優(yōu)越,馬路對面就是師大宿舍樓,客戶資源穩(wěn)定;其次是依靠郵政的廣告和金融打包服務(wù),為我們節(jié)省了宣傳成本,實現(xiàn)雙向引流?!?/p>

  “雙向引流”,這的確是郵政代理金融業(yè)務(wù)最需要的。沙坪壩區(qū)郵政分公司金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理秦鐳說:“生態(tài)金融就是圍繞重點客群,豐富場景、有效組織,實現(xiàn)客戶新增。針對B端商戶,我們推出‘達標抽獎+額度補貼’活動,激活低活躍商戶,以額度提升激勵客戶通過資產(chǎn)升級獲取優(yōu)惠補貼;針對C端客戶,開展?jié)M減優(yōu)惠活動,拓展消費場景,實現(xiàn)資產(chǎn)與交易規(guī)模雙提升?!?/p>

  截至6月底,學(xué)雅路營業(yè)所商貿(mào)客群已達450戶,其中高效客戶50戶、金卡級客戶120戶。商家靠客流和郵儲,郵儲也靠商家和客流,金融的閉環(huán)目的只有一個,讓錢進來并沉淀下來。

  “老”有所依

  上午9時許,學(xué)雅路營業(yè)所與民盟陳家橋地區(qū)支部聯(lián)合開展的“郵儲送金?!×x診施仁心”民生活動開始了。雖然天氣炎熱,但營業(yè)所門口越來越熱鬧,附近小區(qū)的嬢嬢們一手打著遮陽傘、一手抱著娃兒,陸續(xù)走進營業(yè)所,等待重慶高新區(qū)第一人民醫(yī)院醫(yī)生和沙坪壩區(qū)老年病醫(yī)學(xué)專家的義診。

  對于老年客群,學(xué)雅路營業(yè)所根據(jù)養(yǎng)老金領(lǐng)取時段確定工作重心。在社保領(lǐng)取集中時段安排專人開展廳堂微沙活動講權(quán)益,同步開展代發(fā)工資“留、轉(zhuǎn)、提”活動;在非集中時段開展養(yǎng)老會員日活動,以微信群活躍度及新增客戶數(shù)檢驗活動開展質(zhì)效,促使養(yǎng)老會員資產(chǎn)提升;運用營銷助手系統(tǒng)中每月代發(fā)養(yǎng)老金名單,提升存量養(yǎng)老客戶轉(zhuǎn)化率。

  學(xué)雅路營業(yè)所方圓一公里范圍內(nèi)約有居民3.5萬人。營業(yè)所的5名員工除經(jīng)常進社區(qū)進行假幣識別和反詐宣傳外,還邀請居民到營業(yè)廳來坐一坐,以此找到開發(fā)新客戶的機會。適老服務(wù)和服務(wù)性消費宣傳就是吸引社區(qū)居民最好的切入點。

  在營業(yè)所的財富中心里有一張大學(xué)城區(qū)域地圖,上面密密麻麻貼滿了粉色和黃色的標簽,約有50個。楊洋說:“粉色是郵儲合作商戶,黃色的是辦了收款碼但還未建立合作關(guān)系的商戶。這些商戶涵蓋了美容、餐飲、便利店、家政等消費場景。老年客戶需要什么、社會居民需要什么,郵政就尋找能提供相應(yīng)服務(wù)的商家并與之建立合作關(guān)系,再通過財富客戶的權(quán)益讓關(guān)系變得更加穩(wěn)固?!?/p>

  目前,學(xué)雅路營業(yè)所每個月將領(lǐng)取到的VIP權(quán)益發(fā)放給客戶,讓他們享有“只要在郵政儲蓄有業(yè)務(wù),理發(fā)、洗車等低頻消費基本免費”的體驗??蛻粼卩]儲銀行是VIP,在小區(qū)周邊的商家同樣是VIP!

  “說到底,做生態(tài)金融解決的是獲客問題。在這一點上,學(xué)雅路營業(yè)所前主任熊熔做了很多工作。”楊洋這樣介紹。2021年9月,學(xué)雅路營業(yè)所新遷至現(xiàn)在的辦公地點,熊熔將主要精力放在了拓新客增余額上。報表顯示,2022年學(xué)雅路營業(yè)所時點余額增長1940萬元,2023年為5830萬元,2024年達到8598萬元,三年余額翻倍,達到2.75億元。今年上半年,營業(yè)所金融業(yè)務(wù)收入增幅達到兩位數(shù),與2024年的余額增速有直接關(guān)系。

  新高之后,能否再創(chuàng)新高?楊洋一頁一頁地翻看每年每月各類金融報表。從這些報表中分析進一步提高業(yè)務(wù)收入的方法——截至今年上半年,學(xué)雅路營業(yè)所客戶AUM達3.4億元,其中VIP客戶AUM達2.657億元,占比約78.15%。營業(yè)所有效客戶為12198人,其中VIP客戶1056人,占比約8.66%。

  “也就是說,8.66%的VIP客戶貢獻了78.15%的AUM,所以工作重心有必要向存量客戶傾斜?!睏钛蟮贸鲞@樣的結(jié)論。

  為此,學(xué)雅路營業(yè)所在做好“學(xué)、商、老”服務(wù)的基礎(chǔ)上,從內(nèi)、外兩方面重點發(fā)力。外是指客群,搭建更多場景去觸達他們并尋找各類客群的需求;內(nèi)是指郵儲擁有的產(chǎn)品和服務(wù),依靠更多元的產(chǎn)品組合去匹配客戶需求。通過生態(tài)金融獲客,再用財富金融的理念不斷調(diào)整客戶AUM的結(jié)構(gòu),使營業(yè)所儲蓄余額中活期占比更高,從而結(jié)算回更多的金融業(yè)務(wù)收入。