近日,在廣西壯族自治區(qū)崇左市憑祥市郵政分公司的物流園倉庫,一場東南亞水果銷售直播火熱進(jìn)行。直播間內(nèi),主播生動展示著各類水果,其新鮮與美味仿佛穿透屏幕,吸引觀眾紛紛下單。鏡頭之外,郵政工作人員嫻熟地分揀、打包,將水果郵件發(fā)往全國各地。
崇左市是中國面向東盟國家開放合作的重要邊境城市。崇左市郵政分公司依托當(dāng)?shù)乜诎锻P(guān)的便利條件,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,堅持“郵商貨倉”并重的工作思路,持續(xù)提升寄遞、渠道等專業(yè)協(xié)同能力,成功打造“直播+寄遞”新模式,為東南亞水果進(jìn)入全國消費(fèi)市場打通了一條綠色通道。截至10月20日,崇左郵政實(shí)現(xiàn)直播交易額145.7萬元,觀看人次近20萬。
因地制宜 打造核心競爭力
近年來,多項利好政策為崇左郵政跨境電商直播業(yè)務(wù)發(fā)展注入新活力。崇左市分公司從各業(yè)務(wù)條線抽調(diào)經(jīng)驗豐富的專職營銷人員及技術(shù)人員,組建了全市郵政直播運(yùn)營專職團(tuán)隊。
團(tuán)隊成立后,崇左郵政錨定“政策落地+資源整合”雙路徑:一方面,積極對接上級單位,爭取直播培訓(xùn)、設(shè)備補(bǔ)貼等支持,快速提升團(tuán)隊實(shí)操能力;另一方面,主動聯(lián)動當(dāng)?shù)厣虅?wù)、農(nóng)業(yè)部門,依托進(jìn)境水果監(jiān)管場地的政策優(yōu)勢,將直播場景與水果通關(guān)、溯源環(huán)節(jié)深度結(jié)合,打造“邊貿(mào)政策+郵政服務(wù)”的差異化特色,提升直播品牌影響力。
隨著直播技巧從生疏走向熟練、電商業(yè)務(wù)由弱變強(qiáng),崇左郵政以點(diǎn)帶面,分派直播能手赴各網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)組建團(tuán)隊,構(gòu)建起“市級+網(wǎng)點(diǎn)”直播矩陣:以全市9個重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)為試點(diǎn),運(yùn)營6個抖音號與58個微信視頻號,實(shí)現(xiàn)“市有專業(yè)團(tuán)隊、點(diǎn)有直播窗口”的全域覆蓋。
崇左郵政還緊跟直播流量趨勢,創(chuàng)新“直播+探店”模式,通過“金融宣傳+產(chǎn)品推介”融合直播為水果商戶引流;深化政企合作,聯(lián)合村委會開展直播,介紹鄉(xiāng)村風(fēng)物與特色產(chǎn)業(yè),將東南亞水果與本地農(nóng)產(chǎn)品搭配銷售,逐步構(gòu)建起郵政直播的核心競爭力。
靶向營銷 構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈
圍繞東南亞水果銷售,崇左郵政通過踐行“兩大靶向法”,構(gòu)建全鏈條營銷服務(wù)生態(tài)。
在客戶走訪方面,崇左郵政直播團(tuán)隊結(jié)合進(jìn)境水果優(yōu)先通關(guān)、郵政惠農(nóng)寄遞等策略,走訪憑祥、寧明等口岸的水果進(jìn)口商與加工企業(yè),推介“直播引流+優(yōu)惠寄遞”的組合服務(wù)。目前,團(tuán)隊已累計走訪水果商戶300余家,并建立了客戶需求檔案。
在提升營銷質(zhì)效方面,崇左郵政強(qiáng)化“內(nèi)部協(xié)同+外部聯(lián)動”雙輪驅(qū)動。內(nèi)部形成“郵政業(yè)務(wù)部+金融業(yè)務(wù)部+寄遞事業(yè)部”協(xié)同機(jī)制:郵政業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)內(nèi)容策劃,金融業(yè)務(wù)部協(xié)同提供支付結(jié)算,寄遞事業(yè)部保障倉儲、打包、運(yùn)輸全鏈路暢通,形成服務(wù)閉環(huán)。外部方面,直播團(tuán)隊與憑祥邊貿(mào)商會合作開展“郵政直播助企行”活動,每月聯(lián)合舉辦2至3場專場直播,并攜手海關(guān)部門推出“溯源直播”,展示檢疫通關(guān)流程,增強(qiáng)消費(fèi)者信任度。
服務(wù)電商 打通銷售快車道
崇左郵政還積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,服務(wù)電商客戶,將東南亞水果推薦給全國消費(fèi)者。
今年5月,廣西區(qū)分公司與崇左市分公司在憑祥口岸聯(lián)合舉辦“郵你同行 好運(yùn)蓮蓮”邊貿(mào)溯源直播活動,泰國榴蓮、越南椰青、越南大青芒果等成為熱銷產(chǎn)品。同時,崇左郵政依托航空優(yōu)惠資費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)箱產(chǎn)品,為電商客戶提供從接單到寄遞的“一站式”服務(wù),成功將政策與區(qū)位優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢。今年以來,崇左郵政已寄遞東南亞水果郵件超過20萬件。此外,崇左郵政依托全市金融網(wǎng)點(diǎn)、“郵樂購”站點(diǎn)等開展社區(qū)團(tuán)購,截至10月20日,已開展團(tuán)購近600場,交易額超70萬元。
下一步,崇左郵政將立足現(xiàn)有基礎(chǔ),在強(qiáng)化物流、深化電商合作、創(chuàng)新營銷等方面持續(xù)發(fā)力,提升服務(wù)水平,推動?xùn)|南亞水果銷售邁上新臺階,為促進(jìn)中國—東盟貿(mào)易往來貢獻(xiàn)更大力量。