
備賽與參賽的經(jīng)歷,讓我對(duì)理財(cái)服務(wù)有了更深入的思考。打磨方案時(shí)對(duì)專業(yè)知識(shí)的深挖、情景模擬時(shí)的邏輯梳理,都成了服務(wù)客戶的“新工具”。如今,面對(duì)客戶需求,我能更快找準(zhǔn)問題核心,給出更精準(zhǔn)的規(guī)劃,也更懂得如何把復(fù)雜的金融知識(shí)講明白。比賽的收獲,正幫我把每一次服務(wù)都做得更扎實(shí)。
理財(cái)不是向客戶“賣產(chǎn)品”,而是幫百姓把錢管明白、理出彩。2013年,我加入湖北省宜都市郵政分公司,從普通柜員到轉(zhuǎn)型督導(dǎo)員再到理財(cái)經(jīng)理,12年里,我在縣域金融賽道上穩(wěn)步前行,先后獲得湖北郵政代理金融理財(cái)經(jīng)理大賽十佳理財(cái)經(jīng)理、總行第九屆十佳理財(cái)經(jīng)理暨卓越財(cái)富顧問大賽十佳理財(cái)經(jīng)理稱號(hào)。這份成長(zhǎng),滿含我對(duì)縣域客戶的真心,也凝聚著我對(duì)理財(cái)事業(yè)的執(zhí)著。
從“講不清”到“學(xué)得透”
2013年的宜都,縣域郵政代理金融仍以儲(chǔ)蓄為主,百姓對(duì)理財(cái)認(rèn)知有限。賣柑橘的大叔把零錢包在報(bào)紙里遞進(jìn)窗口,開小賣部的阿姨念叨著“存三年穩(wěn)當(dāng)”。問起理財(cái),要么擺手說“怕虧”,要么搖頭說“那是城里人的事”。
第一次推薦基金的經(jīng)歷,我至今難忘。那天,賣茶葉的周叔來網(wǎng)點(diǎn)存錢,我照著話術(shù)介紹道:“貨幣基金比活期利息高,還能隨時(shí)取?!笨伤痪洹盎鹗巧叮瑫?huì)不會(huì)虧本金”就把我問住了。我支支吾吾解釋不清楚,最終周叔選了三年定期存款??粗x開的背影,我明白,不是客戶不接受理財(cái),而是我沒把專業(yè)知識(shí)講明白,沒能打消他們的顧慮。
從那以后,我下定決心要做“懂業(yè)務(wù),更懂縣域客戶”的金融人。我將下班后和周末的時(shí)間全部投入到學(xué)習(xí)中。2015年,學(xué)習(xí)銀行從業(yè)資格考試教材,經(jīng)常刷題到凌晨,最終一次通過考試;2016年,緊盯基金市場(chǎng)行情,順利拿下基金從業(yè)資格;2019年,每晚孩子睡熟后,我就鉆研AFP教材,筆記記了滿滿3本,成功取得AFP證書,成為宜都市分公司首批集齊這3本“硬通貨”證書的員工。我總想著多學(xué)一點(diǎn),下次和鄉(xiāng)親們聊理財(cái),就能少些“說不明白”的尷尬,多些讓他們放心的底氣。
讓方案貼近生活
2020年,我轉(zhuǎn)崗為理財(cái)經(jīng)理。宜都是農(nóng)業(yè)大市,柑橘、茶葉是支柱產(chǎn)業(yè),客戶資金季節(jié)性明顯。橘農(nóng)秋收回款、春播用錢,個(gè)體戶資金周轉(zhuǎn)頻繁。我深知,縣域理財(cái)不能靠花哨的話術(shù),得把方案和百姓生活結(jié)合起來。
2021年秋天,張姐揣著15萬(wàn)元賣橘款來網(wǎng)點(diǎn),一進(jìn)門就說要存3年定期。我沒急著講理財(cái),先遞上一杯溫水,和她聊起了橘園收成:“張姐,今年橘子賣得不錯(cuò)吧?明年春天買化肥、雇人,都得用錢吧?”她愣了一下,說:“是啊,每年3月都得取2萬(wàn)元買化肥,9月還要給孩子交1萬(wàn)元學(xué)費(fèi),存3年定期,提前取出來,利息就按活期算,太虧了?!泵逍枨蠛?,我給她手寫了一份“資產(chǎn)配置方案”:2萬(wàn)元存3個(gè)月短期理財(cái),明年3月到期用來買化肥;1萬(wàn)元存6個(gè)月定期,孩子學(xué)費(fèi)不用愁;剩下的12萬(wàn)元,一半買穩(wěn)健型基金,收益比定期存款高,另一半配置養(yǎng)老型保險(xiǎn),晚年能多一份保障。聽完我的方案,張姐還是擔(dān)心基金風(fēng)險(xiǎn)高,我沒有搬出復(fù)雜的凈值概念,而是遞上近3年的基金收益報(bào)表,以種柑橘打比方:“您種柑橘,好年景收得多,差年景收得少,但只要選對(duì)品種、好好打理,長(zhǎng)期來看準(zhǔn)有好收成。基金就像您種的晚熟橘,需要多些耐心培育,時(shí)間到了,收益自然來?!焙髞?,張姐不僅把自己的所有存款轉(zhuǎn)到網(wǎng)點(diǎn),還介紹同村的橘農(nóng)找我做理財(cái)規(guī)劃,成了我的忠實(shí)客戶。目前,我管理的客戶資產(chǎn)超5億元,縣域客戶占比達(dá)90%,轉(zhuǎn)介率達(dá)30%。這些數(shù)字證明:縣域客戶不是不想理財(cái),只是需要有人用他們聽得懂的話、貼合生活的方案,幫他們把錢管明白。
攜縣域故事出征
2025年湖北郵政代理金融理財(cái)經(jīng)理大賽啟動(dòng)后,我第一時(shí)間報(bào)名。備賽期間,我把一天拆成三段:早上6點(diǎn)到8點(diǎn),學(xué)習(xí)最新的金融政策和優(yōu)秀案例,把“凈值化轉(zhuǎn)型”“養(yǎng)老理財(cái)新規(guī)”翻譯成縣域方言;白天接待客戶時(shí),把他們的疑問記在筆記本上,像“基金波動(dòng)了怎么辦”“保險(xiǎn)理賠難不難”等都成了我的“實(shí)戰(zhàn)題庫(kù)”;晚上8點(diǎn)到11點(diǎn),刷專業(yè)試卷、做情景演練,一次次優(yōu)化話術(shù)、提升面談技巧。最終,我拿下了大賽第一名。今年8月,我代表湖北郵政參加總行第九屆十佳理財(cái)經(jīng)理暨卓越財(cái)富顧問大賽。面對(duì)來自全國(guó)各地的選手,我斗志滿滿,決心為自己、為團(tuán)隊(duì)、為服務(wù)過的客戶贏得榮譽(yù)。最終,我榮獲十佳理財(cái)經(jīng)理稱號(hào)。站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上,看著手中的榮譽(yù)證書,我想起備賽時(shí)刷過的試卷、修改過的方案,還有客戶的一張張笑臉,我深知,這份榮譽(yù)不只屬于我,更屬于信任我的客戶——是他們的支持,讓我有勇氣站在全國(guó)郵儲(chǔ)舞臺(tái)上,展現(xiàn)縣域理財(cái)經(jīng)理的實(shí)力。
去年,宜都市分公司成立理財(cái)經(jīng)理成長(zhǎng)小組,我主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任組長(zhǎng)。為了幫助年輕同事快速成長(zhǎng),我耗時(shí)1個(gè)月梳理5年來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),編寫出“縣域理財(cái)服務(wù)手冊(cè)”。除了帶團(tuán)隊(duì),我還常去鄉(xiāng)鎮(zhèn)作理財(cái)宣講。未來,我想把更多時(shí)間花在理財(cái)知識(shí)普及上,讓更多百姓懂理財(cái)、會(huì)理財(cái),讓客戶的每一分辛苦錢都能結(jié)出幸福果。(胡琬秋整理)