一份塵封九載的保單,一場(chǎng)猝不及防的悲劇,一次本可予以拒絕的理賠,最終演變成一個(gè)關(guān)乎責(zé)任與溫暖的動(dòng)人故事。近日,中郵保險(xiǎn)四川分公司打破常規(guī),為一份長(zhǎng)達(dá)九年未提出理賠申請(qǐng)的保單啟動(dòng)快速賠付機(jī)制,以實(shí)際行動(dòng)踐行“保險(xiǎn)保障”的真諦。
2013年3月和4月,唐某相繼在中郵保險(xiǎn)購(gòu)置兩份兩全保險(xiǎn)(分紅型),累計(jì)交納保費(fèi)6.8萬(wàn)元,保險(xiǎn)金額7.3萬(wàn)元,其中明確涵蓋意外身故雙倍賠付責(zé)任,受益人為法定繼承人。2016年7月,唐某于乘車途中不幸遭遇交通事故,突然離世,此噩耗對(duì)其家庭造成毀滅性沖擊。他年邁的父母過(guò)度悲痛,致使健康狀況急劇惡化;唐某的妻子彼時(shí)正在服刑,理賠事項(xiàng)由此被擱置起來(lái)。本應(yīng)雪中送炭的兩份保單也隨之被他們遺忘。
2025年9月,唐某的妻子刑滿釋放后,在家整理物品時(shí)發(fā)現(xiàn)了這份保單。她抱著試試看的態(tài)度,向中郵保險(xiǎn)四川分公司報(bào)案,申請(qǐng)理賠。
此時(shí),距離保險(xiǎn)事故發(fā)生已過(guò)去九年,早已超出《保險(xiǎn)法》規(guī)定的申請(qǐng)理賠時(shí)限。一般情況下,保險(xiǎn)公司依據(jù)法律規(guī)定,有充足的理由對(duì)此次理賠申請(qǐng)不予受理。然而,中郵保險(xiǎn)四川分公司在接到報(bào)案后,并未以“超過(guò)時(shí)效”為由拒絕處理。該分公司管理層在知悉唐某家庭的困境后,依據(jù)“實(shí)事求是、因地制宜”的原則,經(jīng)過(guò)審慎評(píng)估,決定特事特辦。該分公司迅速派人登門,耐心協(xié)助唐某的妻子收集、整理理賠所需的全部證明材料,將“客戶奔波”變?yōu)椤胺?wù)上門”。特別值得稱贊的是,客戶申請(qǐng)材料完整提交的當(dāng)日,不足一小時(shí),中郵保險(xiǎn)的雙倍賠付保險(xiǎn)金便打入了受益人的賬戶,極大緩解了客戶家庭的經(jīng)濟(jì)困境。
“保險(xiǎn)的終極價(jià)值在于保障,在于危難時(shí)刻彰顯擔(dān)當(dāng)?!敝朽]保險(xiǎn)四川分公司理賠部負(fù)責(zé)人表示,“雖然法律賦予了保險(xiǎn)公司就此案拒賠的權(quán)利,但我們更愿意踐行保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)民生、守護(hù)安寧的社會(huì)責(zé)任。面對(duì)遭遇不幸的客戶家庭,中郵保險(xiǎn)的賠付不僅是一筆經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,更是一份意義重大的社會(huì)關(guān)懷?!?/p>
業(yè)內(nèi)專家指出,此案已超出單純的合同關(guān)系范疇,充分彰顯了中郵保險(xiǎn)敢于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的良好形象,為保險(xiǎn)行業(yè)樹立了主動(dòng)服務(wù)、以人為本的正面榜樣,生動(dòng)詮釋了“保險(xiǎn)姓?!钡暮诵睦砟睢?/p>