
從初入職場(chǎng)堅(jiān)守三尺柜臺(tái),到扎根鄉(xiāng)土歷經(jīng)七載錘煉,郵儲(chǔ)銀行河南省商水縣胡吉鎮(zhèn)支行行長(zhǎng)陳立柱始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,將實(shí)干精神融入日常,讓服務(wù)觸角延伸至每位客戶。
剛參加工作時(shí),三尺柜臺(tái)是陳立柱服務(wù)客戶的第一窗口,每一次與客戶遞接單據(jù)時(shí)的莊重,每一次與客戶目光交匯時(shí)的專注,每一次為客戶解答問(wèn)題時(shí)的悉心,無(wú)不展現(xiàn)出他對(duì)規(guī)范的恪守和對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著。擔(dān)任營(yíng)業(yè)主管后,陳立柱肩上的擔(dān)子重了。一次,系統(tǒng)突發(fā)故障,柜面滯留了數(shù)十位焦急等待的客戶。他一邊組織人手安撫客戶情緒,一邊緊急協(xié)調(diào)后臺(tái)技術(shù)部門解決問(wèn)題,并核對(duì)每一筆業(yè)務(wù)。在他的積極處理下,每一筆業(yè)務(wù)都辦理得合規(guī)精確,無(wú)一錯(cuò)漏。
2017年,陳立柱調(diào)到信貸員崗位,他跑遍了全縣企事業(yè)單位,足跡遍布田間地頭。疫情防控期間,面對(duì)支行業(yè)務(wù)幾乎停滯的狀態(tài),陳立柱通過(guò)線上主動(dòng)授信拓展“新戰(zhàn)場(chǎng)”,1個(gè)月便通過(guò)線上渠道開(kāi)發(fā)“郵享貸”159筆,發(fā)放貸款1760萬(wàn)元。2022年,為了拓展縣醫(yī)院職工“消費(fèi)貸”項(xiàng)目,他從客戶需求出發(fā),堅(jiān)持“一企一策”,當(dāng)月投放“消費(fèi)貸”126筆,金額達(dá)1700余萬(wàn)元,創(chuàng)下周口市分行各縣(區(qū))支行“消費(fèi)貸”單月投放最高紀(jì)錄。2023年底,經(jīng)他手發(fā)放的9780萬(wàn)元貸款給縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。2024年,在周口市分行綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展中,陳立柱9個(gè)月內(nèi)投放“優(yōu)享貸”“消費(fèi)貸”1394筆,金額超1億元。
7年間,陳立柱服務(wù)超8500位客戶,成了客戶眼中的“老熟人”,為鄉(xiāng)親們送去急需的金融“活水”,也讓他感受到郵儲(chǔ)銀行“普之城鄉(xiāng),惠之于民”的使命擔(dān)當(dāng)。
陳立柱深知,踐行普惠金融就必須深深扎進(jìn)鄉(xiāng)土中。擔(dān)任胡吉鎮(zhèn)支行行長(zhǎng)后,他帶領(lǐng)信貸員頂烈日、冒酷暑,在夏糧收購(gòu)季走訪當(dāng)?shù)厥占Z點(diǎn),用“鐵腳板”丈量責(zé)任,厚厚的筆記本上寫(xiě)滿了農(nóng)戶的需求。這份扎實(shí)走訪,讓昔日發(fā)愁貸款的收糧戶如今足不出戶即可便捷獲貸。在分期業(yè)務(wù)發(fā)展上,他深入剖析產(chǎn)品特點(diǎn),構(gòu)建場(chǎng)景化營(yíng)銷生態(tài),為周口市分行發(fā)展“悅享分期”業(yè)務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
陳立柱的擔(dān)當(dāng),不僅體現(xiàn)在支行的業(yè)務(wù)簿上,更深植于村民的心坎里。當(dāng)發(fā)現(xiàn)村民尚大爺獨(dú)自撫養(yǎng)孫子孫女、又面臨養(yǎng)老金領(lǐng)取難題時(shí),他主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)卣块T,不僅解決了老人的實(shí)際問(wèn)題,還定期給尚大爺送去生活用品。老人動(dòng)情地說(shuō):“小陳啊,比親兒子都上心!”此外,陳立柱還牽頭在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)普惠課堂,講授反詐、理財(cái)知識(shí),將這些金融知識(shí)種進(jìn)村民心中,用實(shí)際行動(dòng)踐行了有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度的企業(yè)精神。