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山西省分行人員復(fù)用激活“云柜”業(yè)務(wù)

王秀軍2025-10-20來源:中國郵政報

  截至目前,郵儲銀行山西省分行“云柜”業(yè)務(wù)共投入運營智柜39臺、智柜點日均交易量17.38筆,均位列全國郵儲前三,視頻接入平均排隊時長為7.9秒,提升了服務(wù)效能和客戶體驗。

  山西省分行通過建立排班調(diào)度群,按周測算“云柜”業(yè)務(wù)量,將不同復(fù)用崗位的需求整合到統(tǒng)一的排班池中,平衡高低峰、主輔崗的資源分配。同時,建立動態(tài)人才技能檔案庫,標(biāo)簽化識別“個人業(yè)務(wù)能手”“公司業(yè)務(wù)能手”等復(fù)合人員,目前超80%的員工掌握兩項甚至三項以上崗位技能,初步建成87人的復(fù)合人才庫。

  同時,該分行聚焦“云柜”業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)話術(shù)、風(fēng)險控制等,搭配實操演練、跟班作業(yè),由資深員工或主管指導(dǎo),開展“一帶一”練習(xí),并在每日“云柜”班前晨會進行業(yè)務(wù)通報、經(jīng)驗分享、問題解析等,快速提升復(fù)用人員能力。

  山西省分行還制定印發(fā)了“云柜”模式集約化運營實施意見、運營中心人員復(fù)用方案,并在月度績效考核實施方案中給予人員復(fù)用差異化系數(shù),提高員工跨崗貢獻積極性。同時,通過全面梳理不同團隊、實時與非實時各崗位的核心職責(zé)、工作流程、系統(tǒng)權(quán)限、工作量以及峰谷時段,該分行詳細分析現(xiàn)崗位與“云柜”崗位之間存在技能重疊、業(yè)務(wù)性質(zhì)相似且系統(tǒng)權(quán)限不互斥等情況,確定初步的通崗組合。針對信用卡預(yù)審、司法查詢、檔案管理等崗位與“云柜”崗位,實施實時與非實時人員復(fù)用,資金匯劃、公司結(jié)算等崗位與“云柜”崗位形成忙閑時互補,逐步建立起“1+N”通崗組合模式。