任軍在疆糧恒豐公司攬收郵件。
“裝好面單，出發(fā)！”10月9日下午，陽光為大地披上了金色的外衣。新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州察布查爾錫伯自治縣查魯蓋西街郵政攬投部經(jīng)理任軍帶領(lǐng)員工來到疆糧恒豐糧油食品有限公司，上門收寄郵件。
這條從攬投部到疆糧恒豐公司的路，任軍再熟悉不過。自今年3月起，每日下午的奔赴，已成為他雷打不動的固定動作。走進疆糧恒豐公司的廠房，稻米清香與機械轟鳴交織。任軍和同事迅速投入工作，驗視、貼單、裝車，動作麻利、流程順暢。
察布查爾縣地處新疆西天山支脈烏孫山北麓、伊犁河以南，被譽為“塞外糧倉”。該縣主要種植水稻、小麥、玉米等作物。任軍通過主動走訪，深入了解企業(yè)發(fā)貨需求和困難，成立了針對當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品外銷的項目服務(wù)小組，處理收寄環(huán)節(jié)中的各種問題。“任經(jīng)理他們可是我們的及時雨。”疆糧恒豐公司負責(zé)人看著忙碌的郵政人感慨道，“自從把貨交給他們，發(fā)貨效率高多了，再也不用擔(dān)心訂單積壓。今年‘雙11’預(yù)計有8萬單訂單，交給任軍團隊，我放心。”
夏天的郵車經(jīng)過暴曬，車廂內(nèi)部溫度經(jīng)常超過40攝氏度，像個大蒸籠。裝車時，任軍總是二話不說，主動站到最內(nèi)側(cè)、最悶熱的位置接應(yīng)。“他雖然是經(jīng)理，但干起活來總是沖在最前面，搶最累的活兒?！睌埻秵T小艾對任軍的舉動欽佩不已。
在頻繁的接觸中，任軍了解到當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)大米、玉米雖好，但還沒有廣為人知。為此，他積極向縣郵政分公司建言，并主動協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備資料、對接直播團隊，積極開展宣傳。在他的努力推動下，當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品通過郵政網(wǎng)絡(luò)渠道讓更多人熟知，銷路進一步拓寬。從“等貨上門”到“主動服務(wù)”，再到“賦能銷售”，任軍帶領(lǐng)團隊將郵政服務(wù)鏈條不斷延伸，贏得了客戶的廣泛贊譽。
從郵政投遞員起步，到金融柜員、業(yè)務(wù)營銷員，再到如今的攬投部經(jīng)理，每一次崗位轉(zhuǎn)換，對任軍都是一次挑戰(zhàn)。這位退役軍人，把部隊里那股肯鉆研、能吃苦的勁頭帶到了工作中。他撲下身子，從最基本的流程學(xué)起，利用一切時間學(xué)習(xí)，還向老同志請教，很快便從“門外漢”變成了“業(yè)務(wù)通”?！半m說隔行如隔山，但軍人不怕難！”任軍說。
電商經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，對攬投部的響應(yīng)速度和服務(wù)能力提出了更高要求。任軍未雨綢繆，提前組織員工熟悉環(huán)境，深入了解退換貨處理特點，優(yōu)化內(nèi)部流程，確保及時響應(yīng)、快速處理。作為攬投部的“當(dāng)家人”，任軍還通過優(yōu)化排班、績效考核、業(yè)務(wù)激勵等方式，充分調(diào)動大家的積極性。今年以來，查魯蓋西街?jǐn)埻恫考倪f收入同比增長122.85％，員工的“錢袋子”更鼓了，團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力顯著增強。
“人民郵政為人民”，對任軍而言，這不僅是一句服務(wù)口號，更是職業(yè)信仰。他充分利用此前積累的客戶資源，帶領(lǐng)攬投部員工主動出擊，走訪商圈、社區(qū)、合作社，深入了解客戶用郵需求，為他們提供專業(yè)的寄遞解決方案。他還積極發(fā)揮郵政綜合服務(wù)優(yōu)勢，著力探索協(xié)同發(fā)展模式。當(dāng)了解到一些小微企業(yè)主或個體農(nóng)戶有短期資金需求時，他會主動向其引薦郵儲銀行“融資E”貸款服務(wù)，今年已成功引薦客戶16戶。對于一些資金流較大的客戶，他也會介紹郵政儲蓄、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶資源的深度開發(fā)?！耙徽臼健钡姆?wù)，不僅提升了客戶滿意度，也為郵政各板塊業(yè)務(wù)帶來了增量。
“在部隊是為人民服務(wù)，在郵政也是為人民服務(wù)。崗位變了，初心沒變?！比诬姷氖謾C24小時開機，客戶只要來電話，他就會耐心解答、盡力解決。哪個客戶有什么特殊需求，哪個片區(qū)什么時候貨量大，他都了然于胸。他用一點一滴的真誠服務(wù)，展現(xiàn)著新時代郵政人的風(fēng)采與擔(dān)當(dāng)。
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