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分類施策 緊抓客群 新質(zhì)發(fā)展再啟征程

2025-10-16來源：中國郵政報(bào)

　　9月24日，集團(tuán)公司召開2025—2026全國郵政代理金融跨年度專項(xiàng)活動部署會議，強(qiáng)調(diào)要深刻認(rèn)識跨年度專項(xiàng)活動的極端重要性，積極應(yīng)對新變化、新挑戰(zhàn)、新趨勢，于困局中尋找突破路徑，搶抓歲末年初資金流、商流、客流旺季，強(qiáng)產(chǎn)能、增效益，嚴(yán)守合規(guī)經(jīng)營底線，確保圓滿收官、精彩開局。

　　今年以來，全國郵政代理金融積極應(yīng)對政策和市場之變，以深度協(xié)同轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為引領(lǐng)，緊扣市場、客戶、資金變化，加速重構(gòu)發(fā)展新優(yōu)勢。

　　7月，集團(tuán)公司、郵儲銀行工作座談會提出，郵政金融要構(gòu)建個(gè)人業(yè)務(wù)“零零+批零”拓客體系、“客層+客群”經(jīng)營體系。要分類精準(zhǔn)施策，緊抓重點(diǎn)客群。構(gòu)建“特色化產(chǎn)品+場景化服務(wù)+數(shù)字化支撐”的分類經(jīng)營體系，破解“獲客難、留客難、活客難”瓶頸，推動業(yè)務(wù)發(fā)展多點(diǎn)突破。經(jīng)過分類、摸底、調(diào)研、寫實(shí)、提煉，8月初，集團(tuán)公司下發(fā)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)拓客增存增收營銷路徑，并迅速組織全國郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)；9月中旬，集團(tuán)公司舉辦全國郵政代理金融管理人員“分類施策　培育客群增存增收”培訓(xùn)班進(jìn)行集中研討落地、交流分享、層層傳導(dǎo)。

　　代理金融網(wǎng)點(diǎn)分類精準(zhǔn)施策細(xì)分為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、城鄉(xiāng)接合部網(wǎng)點(diǎn)、校園網(wǎng)點(diǎn)?！傲綘I銷”：明確市場、明確客群、明確案例、明確路徑、明確支撐、明確激勵，分類精準(zhǔn)施策，緊抓重點(diǎn)客群，層層引導(dǎo)各級機(jī)構(gòu)以特色化產(chǎn)品、場景化服務(wù)、品牌化營銷、數(shù)智化支撐促進(jìn)規(guī)?；l(fā)展（“五化支撐”），緊抓重點(diǎn)客群，鞏固提升傳統(tǒng)客群（務(wù)工、老年、代發(fā)、農(nóng)特等），培育發(fā)展新興客群（社區(qū)、商貿(mào)、教育、健康等），以特色化產(chǎn)品、場景化服務(wù)、數(shù)字化支撐分類施策、品牌營銷，打造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“素質(zhì)教育主題郵局”“健康驛站”等，以特色服務(wù)、品牌營銷助推網(wǎng)點(diǎn)拓客增存增收，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。9月，集團(tuán)公司統(tǒng)一策劃部署以“漫郵世界　伴您成長”為主題的萬事達(dá)借記卡攻堅(jiān)專項(xiàng)營銷活動，開展“萬事達(dá)一開　好運(yùn)自然來”借記卡品牌推廣。

　　數(shù)智引領(lǐng)，精準(zhǔn)營銷。集團(tuán)公司金融業(yè)務(wù)部積極做好“數(shù)字金融”大文章，協(xié)同郵儲銀行、中郵信科成立項(xiàng)目組，聯(lián)合推動數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，以大數(shù)據(jù)模型賦能基層網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營提質(zhì)增效、儲蓄存款穩(wěn)存增加。項(xiàng)目組撰寫的《代理金融大眾客戶經(jīng)營全生命周期數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升》入選集團(tuán)公司2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例。為提升網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營銷能力，項(xiàng)目組對標(biāo)同業(yè)“存量客戶提質(zhì)增效”“提升數(shù)字化精準(zhǔn)營銷能力”“探索實(shí)施個(gè)人長尾客戶直營”等先進(jìn)案例，打造代理金融“客戶獲取—客戶提升—客戶衰退—客戶召回”大眾客戶經(jīng)營全生命周期模型體系，《基于AI+大模型的客戶畫像與需求預(yù)測》獲郵儲銀行第四屆數(shù)據(jù)建模大賽建模賽道一等獎。

　　面對存款發(fā)展監(jiān)管政策、市場環(huán)境加快演進(jìn)趨勢，集團(tuán)公司匯集眾智、以變應(yīng)變，共商破解拓客增存增收難題，繼2024年11月在湖南省衡陽市郵政分公司組織開展儲蓄存款轉(zhuǎn)型發(fā)展優(yōu)秀案例觀摩借鑒復(fù)制工作后，又于今年3月在廣西壯族自治區(qū)北海市郵政分公司組織開展代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展案例借鑒復(fù)制推廣工作。廣西、湖北、湖南、海南、貴州、云南、陜西、河南等省級郵政分公司金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人及重點(diǎn)地（市）、縣（區(qū)）分公司主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員集中交流、分享、觀摩、研討。

　　集團(tuán)公司金融業(yè)務(wù)部儲匯業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)回顧了近十年來儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展和主要支撐舉措，作了“教育健康拓城區(qū)　網(wǎng)點(diǎn)站點(diǎn)搶村居”的發(fā)言，就加快打造培植教育、健康、社區(qū)、商貿(mào)主題價(jià)值客群進(jìn)行動員部署，要求各省、市、縣三級分公司抓緊行動，迅速復(fù)制推廣湖南衡陽、安徽阜陽、廣西北海等地郵政的成功經(jīng)驗(yàn)，加快在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造以“素質(zhì)成長　郵愛相伴”為主題的“素質(zhì)教育主題郵局”和以“健康旺家　郵愛相伴”為主題的“健康驛站”，推廣以“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”為抓手的郵樂站點(diǎn)及其旗艦店進(jìn)社區(qū)，以差異化的服務(wù)、權(quán)益、平臺，線上線下低成本營銷，批量聚客獲客活客黏客獲金。

　　今年以來，湖南省衡陽市、邵陽市郵政分公司緊盯教育、健康、社區(qū)、商貿(mào)等客群，打造數(shù)智化商圈平臺，以“湘郵惠”為依托，著力切入客戶“生活圈”，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)、商戶、客戶互聯(lián)互通的循環(huán)圈，打造協(xié)同合作服務(wù)生態(tài)圈。

　　安徽省阜陽市郵政分公司以品牌營銷培植價(jià)格客群，提升貢獻(xiàn)。聚焦教育客群，太和縣和書房主題郵局實(shí)現(xiàn)金融、報(bào)刊、文創(chuàng)、渠道、集郵等業(yè)務(wù)的客戶資源引流，上半年支局“素質(zhì)教育主題郵局”累計(jì)向金融專業(yè)引薦客戶356戶，引流資金1200萬元。聚焦務(wù)工客群，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“健康驛站”功能，為務(wù)工客群提供健康體檢、消殺洗滌凈化服務(wù)；發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“素質(zhì)教育主題郵局”功能，開展家庭親子互動體驗(yàn)；與中石油、阜陽商廈聯(lián)合推出務(wù)工專享優(yōu)惠禮包，豐富務(wù)工客群服務(wù)場景。聚焦社區(qū)客群，以“特色卡+信用卡+社?？ā比龔埧āⅰ捌咝菣?quán)益+社區(qū)團(tuán)購+皖郵惠”三大權(quán)益為營銷熱點(diǎn)，做好社區(qū)客群活客黏客。三做三新，促商貿(mào)客群提質(zhì)增效；項(xiàng)目驅(qū)動，深挖農(nóng)特、婚慶主題價(jià)值客群儲源。

　　陜西省漢中市郵政分公司聚焦社區(qū)客群，做暖養(yǎng)老金融服務(wù)，配備網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)健康驛站愛心義診專區(qū)提升服務(wù)，月代發(fā)養(yǎng)老金2.4億元。聚焦教育、社區(qū)、商貿(mào)三大價(jià)值客群，做優(yōu)服務(wù)生態(tài)，開發(fā)幼兒園、物業(yè)等重點(diǎn)場景5個(gè)，累計(jì)建設(shè)場景303個(gè)，列全省郵政首位；開發(fā)小區(qū)物業(yè)社區(qū)場景，搭建商貿(mào)客群郵商聯(lián)盟場景，商戶新增月日均資產(chǎn)3.75億元，同比增加2580萬元，列全省郵政首位。聚焦外出務(wù)工客群，以“兩關(guān)愛”“車票回家”獲客，持續(xù)鞏固農(nóng)村市場，發(fā)展務(wù)工資產(chǎn)31億元。抓消費(fèi)客群，聚焦國家消費(fèi)提振行動，大力發(fā)展郵商聯(lián)盟綁卡，實(shí)現(xiàn)快捷支付交易額55.7億元。