彭維菊（中）與客戶溝通交流。
“郵路有終點，服務(wù)無邊界，只要鄉(xiāng)親們需要，我就會一直走下去?！边@句話不僅是開陽縣郵政分公司投遞部主任彭維菊的口頭禪，更是她22載郵政生涯的真實寫照。自2002年加入開陽郵政以來，這位1981年出生的郵政勞務(wù)工，以“干一行、愛一行、鉆一行”的執(zhí)著，深深扎根基層，歷經(jīng)6個崗位淬煉，從傳統(tǒng)營業(yè)員、鄉(xiāng)郵投遞員、儲匯柜員，到支局長、投遞部主任，始終將“服務(wù)民生”作為職業(yè)信仰，用行動詮釋新時代郵政人的使命與擔當。
剛?cè)胄袝r，彭維菊從最基礎(chǔ)的崗位做起，每一個角色都全力以赴。擔任鄉(xiāng)郵投遞員期間，她面對崎嶇難行的深山郵路，背著近30公斤的郵包徒步12公里，只為將高考錄取通知書和匯款單準時送達村民手中；在儲匯窗口，她精益求精，自創(chuàng)“三核三對”操作法，實現(xiàn)連續(xù)五年業(yè)務(wù)“零差錯”。正是這種對細節(jié)的極致追求，在2013至2018年間，她連續(xù)榮獲貴陽市郵政分公司“先進生產(chǎn)工作者”稱號。
2015年至2021年，彭維菊出任龍崗支局長。面對日趨激烈的儲蓄市場競爭，她大膽創(chuàng)新，推出“晨訪夜拓”服務(wù)機制——清晨主動走訪商戶、定制個性化金融方案，夜晚帶領(lǐng)團隊復(fù)盤分析、精準對接客戶需求。在保險業(yè)務(wù)方面，她緊扣商戶與農(nóng)戶實際，量身定制理財計劃，2020年支局保險銷售額較2015年增長13倍，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。她還牽頭打造“老年人金融服務(wù)專線”，累計為2000多位老年客戶提供上門辦理服務(wù)，帶領(lǐng)龍崗支局連續(xù)三年參與全市91個標桿網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，榮獲“搶單尖刀班”“星級網(wǎng)點”等多項榮譽。
2023年，彭維菊調(diào)任投遞部任主任，將服務(wù)重心聚焦于民生痛點。針對生鮮寄遞高損耗難題，她創(chuàng)新建立“三段式跟蹤”系統(tǒng)：攬收貼標、途中GPS雙查、投遞前語音提醒，使開陽本地枇杷、楊梅等農(nóng)產(chǎn)品寄遞損耗率從18%大幅降至6.3%，助農(nóng)增收超過50萬元。在適老化改造中，她優(yōu)化廳局布局，設(shè)立“服務(wù)明星專窗”與“老年人等候區(qū)”，配套“代填單+上門取件”服務(wù)，推動客戶滿意度提升至98.6%。2023年，開陽縣投遞部特快妥投率達99.3%、快包妥投率達99.8%，建制村打卡率連續(xù)兩年100%達標，團隊也連續(xù)兩年獲評市分公司“先進集體”。
“視員工如親人，以網(wǎng)點為中心”，是彭維菊始終秉持的管理理念。她推行“星級服務(wù)評定體系”，將績效與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，培養(yǎng)出5名“服務(wù)明星”；每月召開“服務(wù)質(zhì)量診斷會”，持續(xù)破解投遞難點。這種以人為本、賦能團隊的模式，不僅大幅提升隊伍戰(zhàn)斗力，也推動她自身從業(yè)務(wù)尖兵成長為管理骨干，2023年至2024年，她連續(xù)入選貴陽市分公司“三十佳優(yōu)秀個人”。
二十二載風(fēng)雨郵路，彭維菊以“六崗錘煉”寫實成長，以“數(shù)據(jù)突破”見證擔當，以“民生創(chuàng)新”傳遞溫度。她不僅是業(yè)務(wù)拓展的市場先鋒、服務(wù)升級中的民生守護者，更是團隊引領(lǐng)方面的標桿塑造者。她的故事，折射出一代基層郵政人扎根鄉(xiāng)土、心系民生的質(zhì)樸與輝煌。