面對代理金融轉(zhuǎn)型攻堅期的“五大新常態(tài)”挑戰(zhàn),江西省南昌市郵政分公司深刻領(lǐng)會并堅定落實集團公司“五指成掌、五指成拳”戰(zhàn)略部署,錨定生態(tài)金融、財富金融、協(xié)同金融、科技金融、合規(guī)金融轉(zhuǎn)型路徑,以“場景破局、協(xié)同提效、科技賦能”為核心驅(qū)動力,推動轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在基層落地生根。
深化生態(tài)金融轉(zhuǎn)型 雙軌驅(qū)動場景獲客
南昌郵政采用“網(wǎng)點深耕+團隊攻堅”雙軌模式,構(gòu)建“場景運營+網(wǎng)格化營銷”的立體獲客體系。在行業(yè)集群市場攻堅方面,組建市、縣級“項目特戰(zhàn)隊”,推行“三個一”開發(fā)體系。每個重點市場匹配一支專項團隊(含“特戰(zhàn)隊員”及網(wǎng)點人員),量身定制綜合金融方案。建立動態(tài)評估機制,每月召開場景運營分析會,依據(jù)AUM沉淀率、商戶活躍度等指標(biāo)優(yōu)化服務(wù)策略。推行“場長負(fù)責(zé)制”,實施“一場一策”精細(xì)維護。
為開拓網(wǎng)點周邊商圈市場,基層網(wǎng)點實施“雙圖摸排+三層運營”機制:運用“商戶打卡地圖”摸清網(wǎng)點1公里范圍內(nèi)商戶分布,并建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺賬;通過“商機作戰(zhàn)地圖”劃分高價值商戶區(qū)域,配置“街長”落實每周走訪。對商戶實施三層分級運營管理,即對高效商戶推出微信提現(xiàn)免手續(xù)費等優(yōu)惠;對潛力商戶推行“產(chǎn)品+1”策略(如結(jié)算賬戶+信用卡綁定);對低效商戶開展權(quán)益喚醒活動。同時,搶抓社??〒Q發(fā)政策窗口期,實施“三化”獲客策略,即新增35個即時制卡網(wǎng)點,配置移動制卡設(shè)備,實現(xiàn)服務(wù)便民化;配套六項費用全免及“郵享”九大權(quán)益,疊加郵儲銀行及省、市分公司權(quán)益,實現(xiàn)權(quán)益體系化;運用“兩大靶向法”,聯(lián)合村委會舉辦“社保卡服務(wù)日”活動,實現(xiàn)營銷精準(zhǔn)化。
深化財富金融轉(zhuǎn)型 三維護提升客戶價值
南昌郵政構(gòu)建“客戶分層維護+資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化+隊伍能力建設(shè)”轉(zhuǎn)型體系。存量客戶盤活實施三級維護:對萬元以上非VIP客戶,高柜柜員每月兩次電話回訪并定制短信推送;VIP客戶由理財經(jīng)理“一戶一檔”管理,每季度提供資產(chǎn)檢視報告及生日權(quán)益;私行客戶則由單位負(fù)責(zé)人與分管領(lǐng)導(dǎo)組成小組定期走訪,每半年舉辦高端財富論壇。
常態(tài)化活動包括:每月16日“所長接待日”開展積分上浮或抽獎吸引到訪;每月26日“客戶生日會”聯(lián)合蛋糕店提供定制蛋糕并舉辦“保險+養(yǎng)老”沙龍;每周理財沙龍聚焦利率下行講解現(xiàn)金管理配置,目標(biāo)是每場促成3筆以上交易。
資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化聚焦兩大重點:一是對“臨界客戶”(資產(chǎn)在3萬—9.9萬元)通過“積分兌禮+產(chǎn)品權(quán)益+活動權(quán)益”及“TIBC”全面關(guān)系管理推動客戶資產(chǎn)升級。二是對重點客群分類施策,對VIP客戶推行“產(chǎn)品+1”策略,提升多產(chǎn)品持有覆蓋率;對私行客戶采用“首席營銷官+三方專家”模式定制包含私募產(chǎn)品、家族信托的資產(chǎn)配置方案;對商戶客群則開展“財富夜市”活動,推介專屬理財、夜市理財及“融資E”貸款產(chǎn)品。
深化協(xié)同金融轉(zhuǎn)型 三聯(lián)動突破發(fā)展壁壘
南昌郵政以公私聯(lián)動、資負(fù)聯(lián)動、信用聯(lián)動為核心,細(xì)化業(yè)務(wù)協(xié)同流程與激勵機制。對公業(yè)務(wù)規(guī)?;_發(fā)采取“揭榜掛帥”機制,針對全市400余家物業(yè)企業(yè)、500余個國企等優(yōu)質(zhì)客群,攻堅零資產(chǎn)客戶“破零”和低效客戶“提升”。以現(xiàn)金管理類產(chǎn)品為切入點,通過財富論壇批量獲取零售資源,打造“首席營銷+MGM(客戶轉(zhuǎn)介)”模式,聯(lián)動當(dāng)?shù)剜]儲銀行拓展對公存款與私行客戶?!叭谫YE”貸款與信用卡批零聯(lián)動雙管齊下。“融資E”貸款聚焦城市商圈園區(qū)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)強村,以“財政貼息就業(yè)貸”、“線上極速貸”、產(chǎn)業(yè)鏈金融實現(xiàn)批零協(xié)同;信用卡營銷以綁定客戶和拓展中青年客群為核心,通過線上平臺轉(zhuǎn)化、場景轉(zhuǎn)化(幼兒培訓(xùn)機構(gòu)、消費聚集場景、寫字樓、地鐵)及廳堂存量轉(zhuǎn)化,做大客戶規(guī)模,同時嚴(yán)格執(zhí)行“引薦—雙綁—首刷—二動—關(guān)聯(lián)還款”五步流程,確保新戶關(guān)聯(lián)還款率達100%,并借力“郵儲銀行信用卡優(yōu)享日”提升交易額。
寄遞金融協(xié)同重在賦能。南昌郵政梳理寄遞客戶金融服務(wù)清單,對未使用金融服務(wù)的客戶實施“一客戶一方案”,嵌入生產(chǎn)經(jīng)營全流程協(xié)同提供結(jié)算、融資等服務(wù)。打造“一市一標(biāo)桿”項目,如聯(lián)動電商寄遞客戶開展“直播帶貨+賬戶開立”綜合營銷,形成“寄遞獲客—金融黏客”閉環(huán)。
深化科技金融轉(zhuǎn)型 系統(tǒng)應(yīng)用驅(qū)動效能提升
南昌郵政以“工具賦能+場景落地”提升基層執(zhí)行效能。落實北斗星系統(tǒng)AI數(shù)智化應(yīng)用,借助算法建模及數(shù)據(jù)分析能力精準(zhǔn)挖掘目標(biāo)客群;通過AI呼叫、直播等智能手段提升觸達效率,釋放更多人力服務(wù)高凈值客戶。深化CRM系統(tǒng)標(biāo)簽應(yīng)用,客戶分群建檔打標(biāo)簽率達70%、財私客戶分戶管戶率達98%。推廣展業(yè)云柜,截至6月底,完成30個重點網(wǎng)點展業(yè)云柜上線調(diào)試,實現(xiàn)“智能填單+遠(yuǎn)程柜員”功能。
深化合規(guī)金融轉(zhuǎn)型 雙維度筑牢風(fēng)控底線
南昌郵政壓實合規(guī)管理責(zé)任,落實“風(fēng)控進黨委”制度,縣(區(qū))分公司負(fù)責(zé)人執(zhí)行“八個規(guī)定動作”,將經(jīng)營管理納入合規(guī)框架;強化金融網(wǎng)點備付金、尾箱、輪崗管控,嚴(yán)查代客保管、違規(guī)操作。
強化數(shù)智風(fēng)控能力,應(yīng)用代理金融智能風(fēng)控平臺,對重點崗位實施“熵權(quán)法”季度風(fēng)險畫像,推行“提級問責(zé)”;嚴(yán)格落實《商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)管理辦法》,執(zhí)行“首訴責(zé)任制”,通過“五步法”提升投訴化解率,壓降消保投訴總量。
轉(zhuǎn)型攻堅期,南昌郵政正以躬身入局的擔(dān)當(dāng),將轉(zhuǎn)型路徑轉(zhuǎn)化為作戰(zhàn)圖譜,在場景獲客中做實“網(wǎng)點+團隊”雙軌模式,在財富管理中做精“客戶+產(chǎn)品”分層策略,在協(xié)同發(fā)展中做通“對公+零售”聯(lián)動機制,全力開創(chuàng)代理金融高質(zhì)量發(fā)展新局面。