“慧”眼識(shí)詐 守好客戶財(cái)產(chǎn)“安全門”
9月1日，新疆維吾爾自治區(qū)和田市郵政分公司北京西路支局內(nèi)，客戶陳女士將一面印著“服務(wù)周到 品德高尚”的錦旗贈(zèng)予理財(cái)經(jīng)理丁慧蘭，感謝她憑借專業(yè)判斷與負(fù)責(zé)態(tài)度成功攔截電信詐騙，為自己避免了15萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)損失。
據(jù)悉，事情發(fā)生在陳女士赴外地參加培訓(xùn)期間。當(dāng)時(shí)，她突然接到陌生轉(zhuǎn)賬電話，對(duì)方以“緊急業(yè)務(wù)辦理”為由，要求其提供銀行賬號(hào)并完成大額轉(zhuǎn)賬。因陳女士的個(gè)人資金配置長(zhǎng)期由丁慧蘭打理，兩人在頻繁的業(yè)務(wù)溝通中建立了深度信任關(guān)系。丁慧蘭不僅能精準(zhǔn)制定符合陳女士需求的理財(cái)方案，還常主動(dòng)提醒她防范金融風(fēng)險(xiǎn)。正是這份信任與耐心叮囑，讓陳女士在轉(zhuǎn)賬前撥通丁慧蘭電話，咨詢她的專業(yè)意見(jiàn)。丁慧蘭仔細(xì)詢問(wèn)了來(lái)電內(nèi)容、對(duì)方身份及轉(zhuǎn)賬理由。憑借多年金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和郵政系統(tǒng)常態(tài)化的反詐培訓(xùn)積累，她立刻察覺(jué)到不對(duì)勁：“陳姐，這很可能是詐騙！正規(guī)業(yè)務(wù)絕不會(huì)在電話里催促轉(zhuǎn)賬，更不會(huì)索要賬戶、密碼這些私人信息！”考慮到陳女士身處外地、可能因緊張亂了陣腳，丁慧蘭沒(méi)有先急于否定，而是先安撫她的情緒，讓她冷靜下來(lái)。隨后逐條梳理詐騙電話里的破綻，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，絕對(duì)不能透露銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼，更不能輕易轉(zhuǎn)賬”。
在丁慧蘭的細(xì)致勸說(shuō)與明確風(fēng)險(xiǎn)提示下，陳女士逐漸反應(yīng)過(guò)來(lái)，放棄了轉(zhuǎn)賬操作，成功避免了15萬(wàn)元損失。培訓(xùn)結(jié)束返回后，陳女士第一時(shí)間到支局講述驚險(xiǎn)經(jīng)歷：“當(dāng)時(shí)，對(duì)方說(shuō)得特別緊急，我差點(diǎn)就轉(zhuǎn)出去15萬(wàn)元了！多虧想起你平時(shí)的提醒，打了這個(gè)電話，不然辛苦攢的錢就沒(méi)了！”
面對(duì)感謝，丁慧蘭謙遜地表示：“我們的職責(zé)不僅是幫客戶管好‘錢袋子’，更要守好財(cái)產(chǎn)‘安全門’。平時(shí)多一句提醒，關(guān)鍵時(shí)刻就能幫客戶避免損失?！?/p>
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