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　　法律文書送達是法院審判工作的重要一環(huán)，送達順暢與否直接關系到案件能否正常審理與執(zhí)行，更與當事人的切身利益息息相關。甘肅郵政立足集約送達業(yè)務，深化與法院的全方位合作，積極探索建立“司法輔助服務生態(tài)圈”。目前，甘肅郵政集約送達平臺年服務人次近156萬，助力司法服務提質增效，為全省法院“一張網(wǎng)”（一體化辦案辦公系統(tǒng)）建設提供了有力支撐。

　　8月4日，因開庭時間緊迫，甘肅省蘭州市西固區(qū)人民法院需盡快向3名被告及1名第三人送達傳票。為保證如期開庭，駐點法院的郵政工作人員耐心協(xié)查，最終將傳票成功送達，其認真細致的服務受到法院工作人員的贊揚。

　　據(jù)了解，目前甘肅全省法院上線集約送達中心111個，覆蓋率達98％，集約平臺推案率達83％。1月至7月，甘肅郵政法院項目收入增幅排名全國郵政第一。

　　技術賦能提“速度”

　　甘肅郵政充分運用信息化手段，不斷提高送達精準性和及時性，為群眾提供更加高效、便捷的訴訟服務。

　　通過持續(xù)優(yōu)化技術支撐體系，甘肅郵政不斷推動服務模式升級。2022年，甘肅郵政通過整合資源，與28家法院合作開展電子送達，實現(xiàn)綜合送達時限縮短兩天以上。2024年4月，甘肅省郵政分公司與省高級人民法院簽訂《集約送達服務框架協(xié)議》。為強化抓手、落實合作協(xié)議，甘肅郵政在全省各級法院集約送達中心派駐118名駐點人員，優(yōu)化復呼機制，著力提升接聽率及電子送達成功率。

　　通過一系列切實可行的改革和優(yōu)化，目前，甘肅郵政將電子送達成功率提升至86.2％，電子、郵寄兩項綜合送達時間從9天進一步壓縮至7天。

　　同時，甘肅郵政加大硬件設備投入，配備170名專業(yè)呼叫送達人員，搭建“一體化調度中心”，對全省14個市（州）法院送達任務實行實時監(jiān)控、動態(tài)調配，針對偏遠地區(qū)開通“郵政專遞綠色通道”。通過智能調度、設備升級與人員擴容的“組合拳”，構建起覆蓋全省105家法院的高效送達網(wǎng)絡，確保異地文書48小時內送達簽收，讓郵政服務跑出“加速度”。

　　在全省法院“一張網(wǎng)”建設中，甘肅郵政還將加速技術攻堅，聯(lián)合服務商升級平臺智能調度功能，通過大數(shù)據(jù)分析當事人接收習慣（如接聽時段、偏好送達方式），實現(xiàn)電子送達、語音呼叫、郵寄送達的智能分流，力爭將綜合送達時限從當前7天壓縮至5天內，復雜案件文書送達效率提升30％以上。

　　精細服務增“溫度”

　　在法郵合作中，甘肅郵政始終以“全力以赴、保障質效”的理念，將支持法院工作內化為“為大局服務、為人民服務”的自覺行動。

　　甘肅省分公司領導帶隊定期走訪省高院，開展座談研討。此外，還先后組織多輪培訓，印制1000本集約送達操作服務手冊，下發(fā)至各級法院庭室及駐點人員。郵政駐點人員不僅做好案件文書送達，還主動協(xié)助法官、書記員辦理輔助事務。

　　甘肅郵政聚焦當事人實際需求，推出一系列便民服務舉措。針對老年人、殘障人士等群體，在駐點服務中配備“愛心服務專員”，提供電話耐心引導、文書上門送達等個性化服務，解決其“不會用智能設備、往返法院不便”等難題。同時，優(yōu)化呼叫溝通話術，組織話務人員開展“司法禮儀+共情溝通”專項培訓，對當事人疑問實行“首問負責制”，確?！耙淮蝸黼姟⑷谈M”。同時，甘肅郵政積極開展專人復呼服務，既提升了接聽率及電子送達成功率，也提升了當事人的獲得感。

　　此外，甘肅郵政在一些網(wǎng)點開設“司法文書便民服務角”，為群眾免費提供文書復印、簽收指引等服務，讓郵政服務更接地氣、更暖人心。甘肅郵政還對多當事人案件實行“一案一費”收費標準，推動案均綜合送達成本下降15％以上。

　　深化合作拓“維度”

　　目前，甘肅郵政與法院的合作已從基礎送達向多元司法輔助延伸，基本構建起一套涵蓋服務規(guī)范、操作標準、質量管控和信息技術支撐的較為完備的服務體系與管理框架，為司法服務提質增效提供了有力支撐。

　　為進一步深化法郵合作，甘肅郵政制定“法院項目銷號清單”，確保各環(huán)節(jié)責任到人、管控到位。在合作過程中，甘肅郵政強化“兩法”應用，深挖法院寄遞需求。今年上半年，蘭州、酒泉、慶陽、甘南郵政先后實現(xiàn)了檔案卷宗整理、編目、訴前引導等司法輔助服務的簽約。

　　7月11日，甘肅全省法院切換“一張網(wǎng)”，甘肅郵政作為全省法院集約送達唯一服務商，緊密銜接法院“一張網(wǎng)”上線，聯(lián)合服務商強化平臺運維與技術支撐；建立常態(tài)化溝通機制，每月與法院對接需求、優(yōu)化流程。甘肅郵政還將進一步探索“送達+普法宣傳”“線索收集輔助”等創(chuàng)新服務，推動數(shù)據(jù)共享與協(xié)同決策，讓法郵合作從“單向服務”升級為“雙向賦能”，為司法現(xiàn)代化提供全方位支撐。