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廣東郵政構(gòu)建RFM模型 提升寄遞服務(wù)精準(zhǔn)度

王淼 林瀟宇2025-08-20來源:中國郵政報(bào)

  自6月上線試運(yùn)行RFM模型以來,截至8月上旬,廣東省郵政分公司寄遞服務(wù)精準(zhǔn)度大幅提升,客群價值識別準(zhǔn)確率達(dá)80%,高價值客群資源投入精準(zhǔn)度提升40%。

  為落實(shí)集團(tuán)公司數(shù)字化運(yùn)營戰(zhàn)略,廣東郵政從今年3月起,聚焦線上寄遞客戶需求,積極構(gòu)建基于RFM模型的客群價值識別體系,旨在破解快遞行業(yè)客群價值模糊、服務(wù)資源分配粗放等難題,推動寄遞服務(wù)從“大眾化”向“精準(zhǔn)化”升級。

  廣東郵政建立了動態(tài)更新機(jī)制,實(shí)時捕捉客戶行為變化,確保精準(zhǔn)觸達(dá)與差異化服務(wù)策略持續(xù)有效。其RFM模型主要包括:客戶最近一次消費(fèi)至今的時間、客戶一定時間內(nèi)重復(fù)消費(fèi)的頻率和一定時間內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額等內(nèi)容。