“您的血糖指標處于臨界值,建議增加膳食纖維攝入并定期監(jiān)測?!苯眨诮K省淮安市淮陰區(qū)郵政分公司北京東路支局康養(yǎng)體驗中心,丁師傅僅用3分鐘,便通過AI健康檢測儀獲得包括20多項身體指標的分析報告。這個集智能體檢、健康檔案管理于一體的服務專區(qū),自今年4月啟用至今,日均接待客戶超30人次,已成為周邊居民的健康監(jiān)測“前哨站”。
2024年以來,江蘇郵政積極響應國家號召,深入落實集團公司工作部署,持續(xù)探索和升級養(yǎng)老金融服務模式,通過打造康養(yǎng)體驗中心、健康驛站,發(fā)揮保險保障和服務功能,為老年群體提供更為全面、貼心的服務,助力構建“保險+醫(yī)療+健康管理+養(yǎng)老”生態(tài)鏈,打造郵保發(fā)展新業(yè)態(tài)。數(shù)據(jù)顯示,目前,江蘇郵政依托中郵健康驛站已累計服務百姓超10萬人次,實現(xiàn)中郵長期期交保險銷售額3.59億元。
順勢而為 積極布局康養(yǎng)生態(tài)
民政部數(shù)據(jù)顯示,截至2024年底,我國65歲及以上人口達2.2億人,占全國人口的比例為15.6%。預計2030年前后,該比例將突破20%。隨著人口老齡化進程的加速,老年群體多樣化、差異化、個性化的康養(yǎng)需求日益增加,需要全社會群策群力加以解決。
在這一背景下,郵保需要深耕康養(yǎng)產(chǎn)業(yè),通過滿足客戶持續(xù)多元化的金融和養(yǎng)老需求,進一步探索高價值發(fā)展路徑。
目前,中郵保險已專門成立康養(yǎng)事業(yè)部,通過構建專業(yè)、高效的組織架構,為蓬勃發(fā)展的健康養(yǎng)老事業(yè)提供堅實保障。同時,打造康養(yǎng)服務品牌,甄選優(yōu)質(zhì)服務資源,精心打造集健康管理、機構養(yǎng)老、居家養(yǎng)老于一體的健康養(yǎng)老服務體系。
江蘇郵政順勢而為,對外積極響應國家號召,對內(nèi)深入落實集團公司工作部署,以場景建設為基石、活動組織為紐帶、權益體系為支撐、專業(yè)團隊為橋梁,積極布局康養(yǎng)生態(tài),通過為客戶提供全生命周期的健康與財富規(guī)劃,推動財富管理業(yè)務轉(zhuǎn)型提質(zhì)。
江蘇郵保雙方建立協(xié)同調(diào)度平臺,一方面,成立聯(lián)合工作組,每周召開業(yè)務碰頭會,梳理重點任務清單;另一方面,整合專業(yè)團隊,全方位支撐業(yè)務發(fā)展。
創(chuàng)新場景 打造便民體驗中心
走進南京市大明路郵政支局,一塊“‘衛(wèi)’社區(qū)百姓健康加‘郵’”的引導牌映入眼簾,一個面積約30平方米的家庭醫(yī)生工作室與網(wǎng)點融為一體。細看工作室,分設“問診簽約”“中醫(yī)理療”“自助檢測”等功能區(qū),主要面向社區(qū)老年人和慢性病患者提供全科門診、家醫(yī)簽約、慢病管理、中醫(yī)體質(zhì)辨識及老年人查體等健康服務。
作為基層衛(wèi)生健康便民惠民服務的一項創(chuàng)舉,中華門社區(qū)衛(wèi)生服務中心與大明路支局于去年5月落地“郵醫(yī)靠”家庭醫(yī)生工作室,寓意“有依靠”,讓群眾在家門口享受優(yōu)質(zhì)便捷服務,并引入針灸、推拿、拔罐、中藥熏洗等中醫(yī)服務項目,更好地滿足群眾的健康需求。
運營至今,家庭醫(yī)生工作室在提供基礎醫(yī)療服務的基礎上,發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體優(yōu)勢,舉辦免費義診、健康講座、眼底篩查等活動,在方便群眾就近醫(yī)療、助推分級診療制度建設的同時,也為網(wǎng)點吸引客戶到訪、增強客戶黏性、培育競爭優(yōu)勢提供了新的“敲門磚”。
中醫(yī)經(jīng)絡檢測儀可實現(xiàn)對人體臟腑器官存在的疾病狀態(tài)作出量化式分析診斷;動脈硬化檢測儀可精準評估動脈硬化程度,助力心血管疾病的早期篩查和診斷;動態(tài)全身健康檢測儀60秒即可采集全身8大生理系統(tǒng)、226個組織器官的數(shù)據(jù)……在江陰市,江蘇郵政打造的首個康養(yǎng)體驗中心已運營滿一年。
實踐證明,這個集健康體驗、適老改造、權益導覽、金融投教等功能于一體的綜合性金融服務平臺,既能幫助客戶建立面向長壽人生的健康、養(yǎng)老和財富管理規(guī)劃,又能有效提升合作黏性,創(chuàng)新郵保發(fā)展路徑。
今年4月,淮安市首家郵政康養(yǎng)服務示范點——淮陰區(qū)北京東路支局康養(yǎng)體驗中心對外營業(yè)。所謂“示范點”,是指從兩大維度實現(xiàn)服務升級:一是場景化服務矩陣升級,通過規(guī)劃“健康檢測”“財富規(guī)劃”“文化休閑”“權益服務”功能區(qū),配置智能體檢艙等數(shù)字化設備,形成“15分鐘健康生活圈”;二是專業(yè)化服務團隊升級,通過組建“1+1+N”復合型服務團隊(1名財富顧問+1名保險專家+N領域健康顧問),提供金融規(guī)劃、健康咨詢、定制個性化康養(yǎng)服務方案等多方面、綜合性服務,滿足客戶多元化需求,持續(xù)提升客戶體驗。
從蘇南到蘇北,江蘇各地郵政以智慧化、人性化、場景化為核心,圍繞“康養(yǎng)”大文章持續(xù)升級健康驛站等線下服務陣地,打造“檢測—評估—規(guī)劃”健康管理場景。截至7月底,全省已有223個中郵健康驛站常態(tài)化運營,累計組織開放日活動9000場。
構建體系 精準觸達多元需求
“現(xiàn)在這個社區(qū)食堂干凈便捷、服務周到,郵政不定期還舉辦‘優(yōu)惠餐’活動?!?月23日,淮安市機關西大院助餐食堂內(nèi),家住機關西院生活區(qū)一區(qū)的譚奶奶趕上了“第一波體驗”?;窗侧]政以“銀發(fā)經(jīng)濟”為切入點,創(chuàng)新打造“助餐+金融”生態(tài)模式,將助餐點轉(zhuǎn)化為金融服務下沉社區(qū)的“前沿陣地”,建成全省郵政首個社區(qū)養(yǎng)老助餐服務場景,目前日均服務老人超300人次。
為精準對接養(yǎng)老民生需求,淮安郵政還充分對接市民政局、社區(qū)養(yǎng)老食堂服務商,敲定“智慧收銀+服務融合”的合作框架:在服務商及社區(qū)食堂端,郵政為助餐點搭建統(tǒng)一收銀平臺,實現(xiàn)資金歸集數(shù)字化管理;針對養(yǎng)老機構員工,郵政提供“上門辦卡+薪資代發(fā)+資產(chǎn)配置”綜合服務方案。
南京市郵政分公司通過市—區(qū)(縣)—網(wǎng)點三級聯(lián)動機制,打造覆蓋全生命周期的康養(yǎng)服務體系:市分公司整合優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)資源,并選拔康養(yǎng)大使30余名,建立覆蓋多維度養(yǎng)老需求的服務資源池;區(qū)(縣)分公司通過實地走訪,詳細了解社區(qū)在養(yǎng)老服務方面的需求;網(wǎng)點為客戶提供定制方案,形成資源整合、需求對接、精準服務的全鏈條服務閉環(huán)。
徐州市郵政分公司則借助健康驛站,除提供基礎的康養(yǎng)服務外,還選配專業(yè)理財經(jīng)理,根據(jù)客戶在體驗過程中提出的實際需求,定制涵蓋重疾、醫(yī)療護理、子女健康等綜合性保險服務方案,讓客戶在享受保險服務的同時,獲得全方位的金融資產(chǎn)保障。
針對養(yǎng)老新趨勢,構建康養(yǎng)權益體系,將金融產(chǎn)品與養(yǎng)老、健康、長期照護等服務相銜接,不僅能解決老年人急難愁盼問題,為其提供風險屏障,也是寫好“養(yǎng)老金融”大文章的出發(fā)點、踐行“大保險觀”的落腳點。
對此,江蘇郵政整合內(nèi)外部資源,在省級層面構建“養(yǎng)老金融五星權益”體系,即根據(jù)客戶資產(chǎn)情況,設置“暢享”“優(yōu)享”“鑫享”“尊享”“至尊”5個權益等級,提供健康驛站服務、家政服務、體檢套餐、家庭適老化改造、營養(yǎng)膳食指導、跨境醫(yī)療對接等增值權益,形成“產(chǎn)品+服務”的競爭優(yōu)勢,為中老年客戶群體設計養(yǎng)老年金險與健康管理打包服務,實現(xiàn)“健康有保障、財富穩(wěn)增值”。