從“一個人拼”到“帶領(lǐng)一群人贏”
——記貴州盤州市分公司副總經(jīng)理謝水英在貴州省六盤水市盤州市郵政分公司，謝水英的名字早已成為拼搏、創(chuàng)新與擔當?shù)南笳鳌?0年前，她懷揣著對郵政事業(yè)的熱愛，加入盤州市分公司松河營業(yè)所。她從營業(yè)員做起，一路屢創(chuàng)佳績，2021年被任命為盤州市分公司副總經(jīng)理。
從“一個人拼”到“帶領(lǐng)一群人贏”，謝水英不負眾望，用實干和創(chuàng)新打開了盤州郵政代理金融發(fā)展的新局面。截至6月30日，盤州郵政AUM資產(chǎn)規(guī)模達55.2億元，投資理財類產(chǎn)品銷售額同比新增1.5億元，均居全省各縣（區(qū)）郵政首位。
柜臺里的挑戰(zhàn)與成長
2015年夏天，謝水英懷揣著憧憬與緊張?zhí)と胨珊訝I業(yè)所。站在略顯陳舊的柜臺前，她眼睛睜得溜圓，好奇地打量著這個即將開啟全新挑戰(zhàn)的地方。柜臺雖小，卻連接著各行各業(yè)的客戶，她深知這里將是自己積累經(jīng)驗、實現(xiàn)蛻變的起點。
初入職場的挑戰(zhàn)接踵而至。謝水英正式上崗的第一天，一位中年婦女急匆匆來匯款。謝水英因經(jīng)驗不足，操作生疏，被客戶催促得滿臉通紅，額頭冒出細密的汗珠。一天下來，她累得腰酸背痛、滿心委屈。但她明白，這只是開始，未來還有更多挑戰(zhàn)等著自己。
從那以后，謝水英每天下班后都留在柜臺，如饑似渴地學習業(yè)務知識，熟悉操作流程。她準備了一個小本子，詳細記錄常見業(yè)務問題及解決方法。為了讓自制的工作手冊更加清晰實用，她用彩色便簽分區(qū)：在綠色區(qū)域記錄特殊業(yè)務需求，黃色區(qū)域標注客戶習慣，紅色區(qū)域標記應急處理方案。一有空，她就翻開本子仔細研讀，不斷鞏固業(yè)務知識。
時光悄然流逝，在謝水英成為營業(yè)員的第100天，客戶王大姐拿著3萬元現(xiàn)金來網(wǎng)點存款，謝水英留意到她存折上有規(guī)律的存款記錄，為其推薦了一款穩(wěn)健的理財產(chǎn)品。王大姐聽后驚喜不已，當即接受了她的資產(chǎn)配置建議。此后，她不斷積累經(jīng)驗，用軟皮筆記本記錄?？痛婵盍晳T，逐漸繪制出客戶畫像圖譜，營銷愈發(fā)嫻熟。工作之余，她先后考取了儲匯業(yè)務員高級證書、理財經(jīng)理證、基金從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、保險從業(yè)資格證等證書，徹底由“門外漢”變成了行家里手。
“三把火”點燃“逆襲戰(zhàn)”
2018年4月，謝水英被調(diào)至亦資街道營業(yè)所擔任負責人。彼時，作為六盤水規(guī)模最大的網(wǎng)點，亦資街道營業(yè)所面臨著巨大的困境：儲蓄余額負增長，員工士氣低落。謝水英背著雙肩包來報到時，有人低聲嘀咕：“她一個女娃娃，還能扭轉(zhuǎn)乾坤？”
然而，謝水英用實際行動給出了最好的回答。上任后，謝水英迅速點燃了三把“旺火”。“第一把火”燒向激勵機制。晨會上，她舉著打印好的獎勵表，逐字逐句向員工說明“多說一句話”就能多拿多少提成。當晚，營業(yè)所的業(yè)務群里就炸開了鍋——“張娟今天為3位客戶做了理財配置，獎勵240元”的實時播報，讓沉寂的團隊突然有了活躍氣氛。員工們看到了希望，營銷積極性被極大地調(diào)動起來。
“第二把火”在暮色里點燃。為盡快擴大網(wǎng)點的影響力，謝水英每天下班后帶著員工深入村寨，挨家挨戶上門宣傳業(yè)務。從小怕狗的她被村里的狗追著跑，卻硬是堅持了下來。一個月后，當村里的狗搖著尾巴歡迎這群郵政人時，500萬元存款像暖流般涌進了亦資街道營業(yè)所。
“第三把火”溫暖了人心。得知員工張娟發(fā)高燒，謝水英凌晨一點送去退燒藥。這樣的故事像蒲公英種子，在亦資街道營業(yè)所生根發(fā)芽。當系統(tǒng)顯示網(wǎng)點余額從負變正的那一刻，員工鄧米煥偷偷抹了一把眼淚——他們不分晝夜、咬牙撐過41天，總算焐熱了這片土地。
時間不會辜負每一個努力的人，在謝水英的帶領(lǐng)下，2019年，亦資街道營業(yè)所的余額新增列盤州郵政第一、貴州郵政第四，獲評集團公司“千佳網(wǎng)點”；2020年、2021年余額新增列盤州郵政第一、貴州郵政第一，被六盤水市分公司評為2020—2021年保險銷售“績優(yōu)網(wǎng)點”。正是這份亮眼的成績單，讓謝水英在2021年迎來了職業(yè)生涯的雙重榮耀：晉升為盤州市分公司副總經(jīng)理分管金融業(yè)務，同時榮獲貴州省五一勞動獎章。
郵政服務玩出“新圖景”
當其他單位還在發(fā)愁如何拓客時，謝水英的團隊早已用創(chuàng)新模式打開了局面。
今年春運期間，在六盤水高鐵站熙熙攘攘的人潮中，返鄉(xiāng)的王大哥剛出閘機就收到謝水英遞上的新春大禮包，紅彤彤的包裝上印著“家鄉(xiāng)等你回家”。盤州郵政與當?shù)厣绫＞致?lián)合策劃的暖心接站活動，讓回鄉(xiāng)的外出務工人員眼眶發(fā)熱：“郵政比親人還貼心！”不光是接站的感動，謝水英還在網(wǎng)點玩起了“花樣”——“幸福鏟鏟鏟”活動組織客戶在網(wǎng)點微信群里拼手速，“鏟”優(yōu)惠券；“年豬猜猜猜”活動讓農(nóng)戶們圍著電子屏猜豬的重量，贏了的能抱走半頭年豬。一位村黨支部書記豎著大拇指說：“謝經(jīng)理把郵政業(yè)務辦成了咱們村的喜樂會。”
在謝水英的辦公桌上，放著一本《團隊創(chuàng)新手冊》，記錄著團隊成員的“金點子”。臨近端午，工作群里準時彈出她的消息：“今晚7點，老地方，頭腦風暴！這次端午，我們要讓客戶嘗到不一樣的‘甜粽’！”會議室里粽葉飄香，討論聲此起彼伏。有人提議“粽情理財送香囊”，有人提議“包粽子比賽”。這些創(chuàng)意經(jīng)過反復推敲后落地，最終“銀發(fā)包粽大賽”引得老人們爭相參與——這些源自團隊的奇思妙想，如今都成了客戶們年年期待的“招牌節(jié)目”。
最讓人難忘的是7月的“營銷能力大比拼”。整整半個月，謝水英帶領(lǐng)團隊扎根網(wǎng)點：從客戶篩選到話術(shù)演練，手把手教新員工如何開口。當單月841萬元的保險銷售紀錄誕生時，張娟舉著成績單哽咽道：“謝姐教會我的不只是賣保險，更是怎么做一個有溫度的郵政人?！?/p>
暮色中的盤州郵政大樓，謝水英辦公室的燈光明亮。謝水英常站在窗前看遠處的山，10年前那個背著郵包走村串戶的小姑娘，如今成了照亮他人的光。當她的故事在各網(wǎng)點晨會上被一次次講起，員工們眼里閃爍的是勇當奮斗者的決心。
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