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中國郵政集團(tuán)有限公司湛江市分公司11183客服中心外包服務(wù)項目（第二次）

競爭性磋商公告

中捷通信有限公司（以下簡稱“代理機構(gòu)”）受中國郵政集團(tuán)有限公司湛江市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團(tuán)有限公司湛江市分公司11183客服中心外包服務(wù)項目（第二次）”（采購編號：CGZX-JC-2025-019/ZJZB-2025-17280）以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。

本項目采用線上電子化招標(biāo)，對按要求在線上制作的電子響應(yīng)文件進(jìn)行審查及評審。線上指“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）。

1、  項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司湛江市分公司11183客服中心外包服務(wù)項目（第二次）

2、  采購編號：CGZX-JC-2025-019/ZJZB-2025-17280

3、  項目概述：本項目不劃分標(biāo)包，選取1家成交。

注：以上含稅預(yù)算僅供供應(yīng)商參考，不作為采購人對該項目年度采購金額的任何承諾，供應(yīng)商請充分考慮市場風(fēng)險、自身能力等要素。雙方的結(jié)算以實際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)。

4、  采購內(nèi)容：

對市11183客服中心客服業(yè)務(wù)外包，服務(wù)內(nèi)容包括市11183工單預(yù)警通知處理監(jiān)控、平臺工單處理監(jiān)控，指標(biāo)質(zhì)量類監(jiān)控，攬單調(diào)撥、進(jìn)口項目查詢支撐等工作。具體如下：

（1）在線客服：電話、微信、QQ、小程序等渠道外接屬于寄遞客服工單進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)控、協(xié)查等查詢處理。如：進(jìn)口郵件跟進(jìn)，查郵件下落、催投、催退、查時限等。

（2）跟單：根據(jù)項目及時限要求，對斷點郵件所在處理環(huán)節(jié)進(jìn)行催促處理，直至問題解決。

（3）攬單調(diào)撥：攬單派發(fā)、跟蹤等。

5、  供應(yīng)商資格條件:

（1）供應(yīng)商須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。

（2）供應(yīng)商須具備近3年（2022年1月1日至應(yīng)答截止時間）同類項目實施經(jīng)驗至少1個，同類項目是指工單處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)等項目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見采購需求書）。

注：提供合同/協(xié)議關(guān)鍵頁等（包括但不限于項目名稱、內(nèi)容、簽約日期、協(xié)議金額和雙方蓋章的協(xié)議頁等）復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章。

（3）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司列入黑名單、屬于本項目對應(yīng)品目及區(qū)域限制范圍內(nèi)且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動?！咀ⅲ汗?yīng)商須提供承諾，最終以采購人或代理機構(gòu)評審當(dāng)日查詢結(jié)果為準(zhǔn)，黑名單由采購人提供】

（4）與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購項目投標(biāo)。【注：供應(yīng)商須提供承諾函】

（5）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包?！咀ⅲ汗?yīng)商須提供承諾函】

（6）供應(yīng)商與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)【注：供應(yīng)商須提供承諾函】

（7）本項目單價最高限價為28.00元/小時（含稅），總價最高限價為62.32萬元/2年（含稅），供應(yīng)商報價高于最高限價的，其響應(yīng)將被否決。

6、  采購文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載磋商文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜詳見“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881、CA客服電話：4007888550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取采購文件

(1)  采購文件售價500元。

(2)  獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目/選擇接受邀請的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺首頁-下載中心-操作手冊-投標(biāo)人）。

(3)  凡有意參加響應(yīng)者，請于2025年7月23日至2025年7月28日（北京時間，下同）對磋商文件進(jìn)行購買：

1）在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“報名→填寫相關(guān)信息”步驟；

2）登錄中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺網(wǎng)址：https://zjzb.chinaccsscm.cn點擊用戶注冊→供應(yīng)商注冊，注冊后對對應(yīng)項目的采購文件進(jìn)行購買或已注冊過的供應(yīng)商可直接登錄對對應(yīng)項目的采購文件進(jìn)行購買；

注：①查找項目時，請?zhí)顚懻袠?biāo)代理機構(gòu)編號“ZJZB-2025-17280”；

②中捷電子招投標(biāo)平臺操作手冊網(wǎng)址：https://zjzb.chinaccsscm.cn/dongtai/13352.jhtml；

③中捷網(wǎng)站購買標(biāo)書及標(biāo)書費發(fā)票開具聯(lián)系人：陳小姐020-83820346/郵箱zhongjbss2@zjscs.com。

④中捷網(wǎng)站僅為繳納費用平臺，繳費后采購文件須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上下載。

3）在中捷通信有限公司電子招投標(biāo)平臺繳交磋商文件費用后將“支付憑證”上傳到“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”，并在審核通過后“下載采購文件”。（注：須在獲取采購文件截止時間前完成以上操作流程，否則無法獲取采購文件。）

注：供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作。

(4)  如無按上述要求獲取采購文件的供應(yīng)商，代理機構(gòu)將不接收該供應(yīng)商所遞交的響應(yīng)文件。

7、      響應(yīng)文件的遞交：

（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時間均為2025年7月30日上午09:30（北京時間）。

（2）供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件。

注：投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。具體操作參照“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺首頁-下載中心-操作手冊-投標(biāo)人”。

（3）供應(yīng)商須在2025年7月30日上午09:00-09:30（北京時間）完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商在《中國郵政投標(biāo)管家》進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的“簽到”流程。供應(yīng)商未按時完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。

注：

1）請供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。

2）本項目允許進(jìn)行遠(yuǎn)程簽到、解密線上電子版響應(yīng)文件。

（4）紙質(zhì)版響應(yīng)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時間要求：供應(yīng)商應(yīng)在2025年7月30日上午09:30（北京時間）前遞交至廣東省湛江市霞山區(qū)人民大道南41號郵政大廈2樓評標(biāo)室。

逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合密封規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。

（5）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時間前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時間前進(jìn)行加密后上傳至平臺。遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。

（6）響應(yīng)文件遞交截止時間后，盡快使用CA證書完成線上電子版響應(yīng)文件的解密,線上電子版響應(yīng)文件解密截止時間為：2025年7月30日上午10:30（北京時間）。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。供應(yīng)商未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。

（7）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：

★1）遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同供應(yīng)商上傳響應(yīng)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該供應(yīng)商應(yīng)答的標(biāo)包予以否決。

2）線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應(yīng)文件。

3）紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。

（8）當(dāng)供應(yīng)商遞交的電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件不一致時，以線上電子版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。

（9）磋商會議將于響應(yīng)文件遞交截止時間后進(jìn)行，供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機構(gòu)安排的具體時間參與磋商。

8、  發(fā)布公告的媒體：

本次磋商公告同時在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.11185.cn）、中國郵政官方網(wǎng)站（http://www.jfdkgbu.cn）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國郵政官方網(wǎng)站發(fā)布的文本為準(zhǔn)。

9、      聯(lián)系方式：

采購代理機構(gòu)名稱：中捷通信有限公司

采購代理機構(gòu)地址：廣州市較場西路21號

報名聯(lián)系人、電話及郵箱：陳小姐/020-83820346/zhongjbss2@zjscs.com？？？？？？？？？？？？？ 項目聯(lián)系人、電話及郵箱：施遠(yuǎn)/13826268872/shiyuan@chinaccs.cn

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

戶    名：中捷通信有限公司

賬    號：3110910043850053530

采購人名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司湛江市分公司

采購人地址：廣東省湛江市霞山區(qū)人民大道南41號郵政大廈

10、  免責(zé)聲明

無。

采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司湛江市分公司

采購代理機構(gòu)：中捷通信有限公司

2025年7月23日